Suivi des réseaux sociaux sur la perception sociale, économique et politique du coronavirus des marocains utilisateurs de Facebook Semaine : du 18/05/2020 au 22/05/2020 I- Présentation des résultats de la semaine La pandémie du Covid-19 progresse et la peur de contracter le virus progresse aussi. Ainsi, plusieurs personnes souffrant de maladies chroniques refusent de se rendre à l’hôpital. Si des personnes disent avoir peur d’attraper le coronavirus, d’autres déplorent l’état des hôpitaux. En outre, les foyers d’infection au coronavirus ne cessent de se propager, ce qui inquiète les marocains et nécessite de multiplier les efforts de prévention et de protection. Par ailleurs, plusieurs études scientifiques sont réalisées partout dans le monde sur le coronavirus et le Maroc n’est pas en reste. Ainsi, des chercheurs marocains analysent, dans le cadre d’un projet national, plus de 3000 génomes du Covid-19 au niveau mondial, ce qui a permis de décrire l’évolution du viru s et les changements génétiques les plus importants dans son génome. L’onde de choc du coronavirus continue de frapper les taxis. D’une part, des conducteurs de taxis déplorent leur état et demandent des aides financières dans le cadre de la conjoncture actuelle du Covid-19. D’autre part, des tests de dépistage au coronavirus sont mis en place au profit des conducteurs de taxis. Concernant le secteur de l’éducation au Maroc, la fin de l'année scolaire devient de plus en plus claire après les annonces du Ministère de l'Education. En effet, ce dernier a annoncé la limitation du nombre d'étudiants à 10 par classe lors des examens du bac, ainsi que la mobilisation des installations sportives pour assurer le respect des mesures sanitaires notamment la distanciation sociale. Ceci a été accueilli positivement par les internautes. Le débat sur les écoles privées ressurgit mais cette fois avec les enseignants qui sont de plus en plus impatients à l'égard des gestionnaires de ces écoles et exigent d'être rémunérés puisque les parents ont payé les frais de scolarité. Les questions sur l’efficacité des programmes d'apprentissage à distance s’amplifient. Selon un article de recherche publié récemment, les étudiants passent moins de 9 secondes sur les plateformes d'apprentissage en ligne tandis que les enseignants trouvent dans les applications de messagerie instantanée une alternative pour transmettre à leurs élèves les cours et les travaux à réaliser. Les résultats de la semaine pour la partie relative aux mesures sociales mises en place sont largement dominés par les difficultés relatives à la distribution des aides financières destinées aux personnes atteintes par les retombées économiques de l’état d’urgence sanitaire. À cet effet, une publication d’un célèbre journaliste marocain a été partagée et commentée massivement sur Facebook. Celle-ci affirme que selon le Haut-Commissariat au Plan, 60% des ménages marocains rencontrent des problèmes dans l’accès aux aides financières mises en place par le gouvernement marocain. Cette publication coïncide avec l’annonce de l’ouverture d’une procédure de réclamation sur internet destinée aux personnes éligibles aux aides mais ne les ayant pas reçues. La procédure de réclamation est possible depuis le jeudi 21 mai. Les personnes ayant commenté le sujet se disent pour la plupart indignées par une telle situation et réclament le règlement de ce problème dans les plus brefs délais. L’expression « la faim est plus dangereuse que le corona » revient souvent. Dans le même temps, de plus en plus d’acteurs économiques commencent à réclamer d’avantage d’aides et de soutien de la part de l’État. A cet égard, les représentants des traiteurs et des professionnels de l’évènementiel illustrent bien cette tendance dans une vidéo postée sur Facebook. S’ils sont compréhensifs des mesures de fermeture prises dans le cadre de l’état d’urgence sanitaire, ils déplorent les graves conséquences de la pandémie sur leur activité commerciale. Les personnes interrogées dans la vidéo demandent de l’aide du comité de veille économique et invitent les responsables à mettre en place des mesures d’accompagnement exceptionnel pour ce secteur touché de plein fouet. Cependant, les internautes ayant réagi à ce sujet se disent contre l’octroi de toute aide à ce secteur. 1 II- Baromètre des tendances actuelles Satisfait Pas Revendicatif Confus Neutre satisfait /Inquiet Santé • 40% de personnes souffrant de maladies chroniques refusent de se rendre à l’hôpital par peur de contracter le Covid-19. Ce chiffre publié par le HCP génère des revendications quant à la refonte du système de la santé au Maroc. • Des chercheurs marocains analysent plus de 3000 génomes du virus Covid-19 au niveau mondial, dans le cadre d’un projet national. Ceci g énère une grande satisfaction et un sentiment d’espoir chez les internautes. • La propagation des foyers d’infection au coronavirus génère une grande inquiétude chez les internautes. Transport • Des conducteurs de taxis déplorent leur état et demandent des aides financières dans le cadre de la conjoncture actuelle du Covid-19. Les internautes restent généralement neutres. • La mise en place de plusieurs tests de dépistage au coronavirus au profit des conducteurs de taxis à Kenitra génère de la satisfaction et du réconfort chez les internautes. Éducation • Les mesures annoncées par le Ministère de l'éducation concernant le déroulement des épreuves du baccalauréat sont positivement accueillies. • Les parents sont en colère et exigent des sanctions et la fermeture des écoles privées jugées coupables de manipulation et/ou d'exploitation. • Les étudiants ont abandonné les plateformes d'apprentissage en ligne mises en place par le ministère de l’éducation, en optant pour des applications de messagerie instantanée telles que WhatsApp. Dispositifs de soutien aux ménages, aux travailleurs et aux employeurs • Les mesures d’accompagnement des ménages durant la période de l’état d’urgence sanitaire semblent rencontrer des problèmes de déploiement. • Les secteurs économiques les plus touchés par les conséquences de l’état d’urgence sanitaire demandent de plus en plus de soutien de la part des pouvoirs publics. 2 III- Revue thématique 1- Santé Messages clefs Source indicative Selon le Haut-Commissariat au Plan (HCP), 40% de personnes souffrant de maladies Hyperlien chroniques refusent de se rendre à l’hôpital par peur de contracter le Covid -19. Des chercheurs marocains analysent plus de 3000 génomes du virus Covid-19 au niveau Hyperlien mondial dans le cadre d’un projet national. La propagation des foyers d’infection au coronavirus génère une grande inquiétude chez Hyperlien les internautes. 2- Transport Messages clefs Source indicative Des conducteurs de taxis déplorent leur état et demandent des aides financières dans le Hyperlien cadre de la conjoncture actuelle du Covid-19. La mise en place de plusieurs tests de dépistage au coronavirus au profit des conducteurs Hyperlien de taxis à Kenitra. 3- Éducation Messages clefs Source indicative Après avoir annoncé le maintien des épreuves du baccalauréat, le Ministère limite le nombre de candidats dans les salles d'examen à 10 personnes par salle, avec le recours Hyperlien aux centres et complexes sportifs si nécessaire. La polémique des écoles privées refait surface ; les enseignants ne sont pas rémunérés Hyperlien même si les parents paient les frais de scolarité. Selon un article de recherche publié récemment, les étudiants marocains passent moins Hyperlien de 9 secondes sur les plateformes d'apprentissage en ligne. 3 4- Dispositifs de soutien aux ménages, aux travailleurs et aux employeurs Messages clefs Source indicative Une publication d’un célèbre journaliste marocain a été partagée et commentée massivement sur Facebook. Celle-ci reprend les chiffres du HCP, d’après lequel 60% des ménages marocains rencontrent des problèmes lors de l’accès aux aides financières Hyperlien mises en place par le Gouvernement marocain. Cette publication coïncide avec l’annonce de l’ouverture d’une procédure de réclamation sur internet destinée aux personnes éligibles aux aides mais ne les ayant pas reçues. Une vidéo partagée sur une page Facebook très populaire met en avant des représentants des traiteurs et organisateurs d ’évènements au Maroc. Ceux-ci se disent conscients de la nécessité des mesures de cessation d’activité temporaire mais Hyperlien déplorent néanmoins les graves conséquences de la pandémie sur leur activité commerciale. Les personnes interrogées appellent à l’aide du comité de veille économique et invitent les responsables à mettre en place des mesures d’accompagnement exceptionnel pour ce secteur touché de plein fouet. IV- Indicateurs généraux de perception par thématique Santé Par rapport à la crainte d’attraper le coronavirus en se rendant à l’hôpital, sur les 20 commentaires les plus pertinents (458 au total), alors que 7 commentaires approuvent les statistiques de l’HCP, 7 autres commentaires les remettent en question, tandis que les 6 restants soulignent la difficulté d’accès aux hôpitaux (des médecins qui reportent les rendez-vous, des problèmes de transport, des hôpitaux surchargés par les cas testés positifs au coronavirus, etc.). Concernant l’étude menée par des chercheurs marocains afin de déchiffrer le code du Covid -19 présent au Maroc et d’identifier ses caractéristiques, sur les 20 com mentaires les plus pertinents (110 au total), 15 sont satisfaits et encouragent les chercheurs marocains à maintenir les efforts déployés, tandis que les 5 restants demandent d’investir dans la recherche et développement, de libérer les énergies et compéte nces marocaines et de lutter contre la fuite des cerveaux. S’agissant des employés dans le textile qui réclament des tests de dépistage et se plaignent des conditions d’accueil dans l’hôpital Mohammed V de Casablanca, sur les 20 commentaires les plus pertinents (57 au total), 9 éprouvent de la compassion pour ces employés tandis que les 6 restants appellent à un confinement plus strict et soulignent la corruption des agents de sécurité des hôpitaux. Transport Concernant la vulnérabilité des conducteurs de taxis dans la conjoncture actuelle, les 20 commentaires les plus pertinents (sur 125 au total) restent neutres et soulignent que la période est difficile pour tous les secteurs et métiers confondus. 4 Quant à la mise en place des tests de dépistage au coronavirus au profit des conducteurs de taxis à Kenitra, sur les 20 commentaires les plus pertinents de la publication (25 au total), 18 louent l’initiative tandis que les 2 restants réclament des aides de l’État à ce secteur. Éducation Concernant les mesures relatives au déroulement des épreuves du baccalauréat, sur les 20 commentaires les plus pertinents de la publication (plus de 1600 au total), 7 se moquent de ceux qui souhaitent tricher, tandis que 5 expriment leur solidarité avec les candidats. Pour les 8 autres commentaires, les épreuves seront faciles puisque les sujets d’examens ne porteront que sur les cours dispensés dans le cadre de l’enseignement présentiel. En ce qui concerne la polémique des écoles privées, sur les 20 commentaires les plus pertinents de la publication (678 au total), 6 recommandent aux enseignants de s’organiser en syndicat afin de se faire entendre alors que 9 mettent en cause le rôle du Gouvernement ; ils affirment que l’absence de lois strictes régissant le secteur a permis les pratiques prédatrices de certaines écoles privées. Les 5 autres commentaires appellent à la valorisation de l’image du secteur public de l'éducation. Par rapport à l’utilisation des plateformes d'apprentissage en ligne, sur les 20 commentaires les plus pertinents de la publication (150 au total), 10 critiquent la médiocrité de la plateforme ainsi que la qualité du contenu, tandis que 6 pensent que le problème réside dans le système éducatif. Les 4 autres commentaires trouvent que le manque de moyens et d’infrastructures adaptées contribue à l’é chec de ces plateformes. Dispositifs de soutien aux ménages, aux travailleurs et aux employeurs Par rapport à la publication du journaliste attestant que 60% des ménages marocains rencontrent des difficultés lors de l’accès aux aides financières mises en place par le gouvernement marocain, sur les 20 commentaires les plus pertinents (1300 au total), 2 semblent neutres et donnent des informations utiles quant à la manière de remplir la procédure de réclamation, tandis que les 18 autres commentaires sont pour leurs parts négatifs ; les personnes commentant déplorent cette situation qualifiée d’injuste et affirment que des personnes aisées ont profité des aides mises en place alors que les plus démunies sont dans l’attente, spécialement dans les milieux ruraux ; d’autres internautes se demandent ironiquement pourquoi les factures d’eau et d’électricité sont d’habitude distribuées à temps, alors que les aides rencontre nt plusieurs problèmes de distribution. Concernant la vidéo mettant en avant les représentants du secteur des traiteurs et de l’évènementiel, sur les 20 commentaires les plus pertinents (439 au total), 16 s’opposent à la mise en place d’aides pour ce secteur. Les 4 autres commentaires restants semblent, pour leurs parts, être neutres et mettent la lumière sur des difficultés personnelles rencontrées. 5 V- Représentations graphiques des tendances de la semaine En vue de compléter notre analyse, nous avons opté pour l’usage de l’outil Talkwalker. À cet effet, les représentations graphiques ci-dessous illustrent les tendances de la semaine. 1- Santé Chercheurs marocains, Génome du virus, Corona, Peur, Maladies chroniques, sont les mots qui reviennent le plus souvent dans le secteur de la santé durant cette semaine. D’après les commentaires de la publication, une grande satisfaction est générée par l’étude menée par les chercheurs marocains en vue d’analyser plus de 3000 génomes du virus Covid-19 au niveau mondial L’Emoji revenant le plus souvent dans la publication est le suivant . 6 Les statistiques publiées par le HCP par rapport aux personnes souffrant de maladies chroniques et qui refusent de se rendre à l’hôpital par peur de contracter le Covid -19 génère un sentiment qui tend vers une non- satisfaction concernant la situation. Le nuage de mots ci-dessus illustre les facteurs clés du sentiment général. La réaction des internautes à la propagation de foyers d’infection au coronavirus, particulièrement suite aux revendications des employés dans le textile qui réclament des tests de dépistage et se plaignent des conditions d’accueil dans l’hôpital Mohammed V de Casablanca, varie entre compassion, inquiétude et revendications. La carte de viralité ci-dessus illustre les réactions des internautes dans le temps et par sentiment (positif, neutre et négatif). Cette courbe illustre le caractère neutre prédominant des commentaires. 7 2- Transport Chauffeurs de taxis, Colère, Crise de Corona, Aide financière, Taxis, sont les mots qui reviennent le plus souvent dans le secteur de la santé durant cette semaine. Des conducteurs de taxis déplorent leur état et demandent des aides financières dans le cadre de la conjoncture actuelle du Covid-19. Ceci provoque des réactions majoritairement négatives. La courbe ci-dessus illustre le sentiment des internautes dans le temps. 8 La carte de viralité ci-dessous illustre les réactions des internautes dans le temps et par sentiment (positif, neutre et négatif). Chaque rond correspond à une pic de repartage et le logiciel calcule si le pic fait ressortir une tendance positive ou négative ou neutre. (en milliers) Quant à la mise en place des tests de dépistage au coronavirus au profit des conducteurs de taxis à Kenitra, l’initiative génère généralement de la satisfaction chez les internautes. 9 3- Éducation Concernant le secteur de l’éducation, la veille semi-automatique réalisée à l’aide de l’outil Talkwalker donne parfois des résultats discordants avec ceux de la veille manuelle. En effet, les mesures prises par le Ministère de l'Education pour l'organisation des examens du baccalauréat ont été accueillies de manière plutôt positive , ce qui n'a pas été détecté par l'outil lors de l’analyse sémantique. Éducation, examens, baccalauréat, privé, public sont les mots qui reviennent le plus souvent dans le secteur de l’éducation durant cette semaine. Le graphique en barres comparatif ci-dessus montre le pourcentage cumulé des sentiments pour les discussions des trois sujets « tendance » de la semaine. 10 Épreuves du baccalauréat : Niveau de perception La courbe d’évolution des sentiments suivante illustre que sur 59 publications traitants le sujet des mesures prise pour l’organisation des épreuves du baccalauréat : • La majorité des discussions ont eu lieu le 18 mai , -juste après l’annonce du Ministère-. • Un pic de sentiments neutres est remarqué dans la même période. Pour l’ensemble des discussions, plus de 17 400 engagements sont enregistrés, la plupart au cours de la même période de pic et qui se répartissent comme suit : 13 723 réactions par ‘j’aime’ ou autre, 2 327 commentaires, 1394 partages. Le nuage de mots ci-dessus illustre les facteurs clés du sentiment général. 11 Les écoles privées : La courbe d’évolution des sentiments illustre que sur 165 des publications traitants la polémique des écoles privées : • Les discussions sont étalées dans le temps. • Les sentiments négatifs dominent les discussions. • Un nouveau pic record de sentiments négatifs est observé, ce qui signifie la continuation du mécontentement. Pour l’ensemble des discussions, plus de 5 100 engagements sont enregistrés dont au moins 4 460 réactions par ‘j’aime’ ou autre, 450 commentaires, 166 partages. Il faut noter que les engagements du 22 mai sont encore à enregistrer en totalité. En observant le nuage de mots créé par l’outil à la base des 450 commentaires identifiés, p lusieurs facteurs clés de sentiments sont observés vers le cluster positif, mais leur poids (la taille de la police) reste inférieur à ceux négatifs. 12 Les plateformes d’apprentissage électronique : La courbe d’évolution des sentiments illustre que sur les 65 publications traitant des plateformes d’apprentissage électronique : • Les discussions sont étalées dans le temps. • Un pic des sentiments négatifs est remarqué le 19 mai. • Les discussions se poursuivent avec la continuation de l’enseignement à distance. Pour l’ensemble des discussions, plus de 5 300 engagements sont enregistrés dont au moins 3 755 réactions par ‘j’aime’ ou autre, 857 commentaires, 738 partages. En observant le nuage de mots créé par l’outil à la base des 857 commentaires identifiés, plusieurs facteurs clés de sentiments sont observés vers le cluster négatif avec des poids (la taille de la police) supérieurs à ceux positif s. 13 4- Dispositifs de soutien aux ménages, aux travailleurs et aux employeurs Les mots qui reviennent le plus souvent dans le secteur des dispositifs de soutien aux ménages cette semaine sont : Plaintes, Corona, Caisse, Demande, Province, etc. Première publication : Par rapport aux problèmes relatifs à la distribution des aides financières aux personnes éligibles, l’outils Talkwalker fait ressortir que 40,9% des personnes ont des commentaires négatifs par rapport au sujet, 50% sont neutres et 9,1% sont positifs. 14 La courbe ci-dessus illustre le sentiment des internautes dans le temps. La carte de viralité ci-dessus illustre les réactions et les partages de la publication par les internautes dans le temps. Deuxième publication : Par rapport aux problèmes rencontrés par les traiteurs et organisateurs de fêtes, l’outil Talkwalker indique que 50% des commentaires sont négatifs tandis que l’autre moitié est neutre. 15 La courbe ci-dessous illustre le sentiment des internautes dans le temps. La carte de viralité ci-dessous illustre les réactions et les partages de la publication par les internautes dans le temps. 16