インクルーシブ・サプライチェーンの 構築にむけて 無印良品の事例 IN PARTNERSHIP WITH © International Finance Corporation 2021. All rights reserved. 2121 Pennsylvania Avenue, N.W. Washington, D.C. 20433 Internet: www.ifc.org IFC について 世界銀行グループの一機関である国際金融公社（IFC）は、途上国の民間セクター開発に特化し、雇用創出と世界における喫緊の開発 課題に取り組む世界最大規模の国際開発機関です。IFC は、最も支援が必要とされる地域を中心に、投融資や助言、資産運用などの支 援を組み合わせながら、“市場を拓き、機会を創る” 民間セクターによるソリューションを提供しています。世界 100 カ国以上で民間企業 との協力を通じ、IFC はその資金、専門知識、影響力を行使することで、極度の貧困を撲滅し、繁栄の共有を促進できるように支援を行っ ています。2020 年度には民間企業や金融機関に対し約 220 憶ドルの投融資を行いました。詳しくは IFC ウェブサイト（www.ifc.org.） をご覧ください。 権利と許諾 © International Finance Corporation 2021.All rights reserved. 本出版物に記載されている内容は著作権で保護されています。本出版物の一部またはすべてを許可を得ずに複写および／または伝 播すると適用法違反となる場合があります。IFC は、本出版物に含まれる内容の正確性、信頼性もしくは完全性、または本出版物に記さ れる結論もしくは判断について保証しません。また、あらゆる内容における誤記脱漏（誤植および技術的誤りを含みますが、これらに 限定されません）またはその信頼性に対しても一切の責任または義務を負いません。本出版物の地図に記載される境界、色、名称およ びその他の情報は、領土の法的地位に関する世界銀行の判断、またはかかる境界に関する是認または受諾を示唆しません。本出版物 に記載された所見、解釈および結論は、世界銀行の理事会または理事会が代表する政府の意見を反映しているとは限りません。著作 権および使用許諾（副次的権利を含む）に関するそのほかすべての問い合わせは、IFC のコーポレート・リレーションズ部（2121 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington, DC 20433）にご連絡ください。 目次 謝辞. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 略語. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 はじめに. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 インクルーシブ・サプライチェーンを構築する無印良品のアプローチ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 無印良品の事業－サプライチェーンと調達戦略 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 無印良品の事業概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 無印良品のサプライチェーンについて . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 無印良品の品質基準 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 無印良品のインクルーシブ・ビジネスに関わる活動について. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 JICA, IFC, UNDPと連携したプロジェクト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 MGS による途上国での商品開発活動. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 プロジェクトの社会・経済的効果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 キルギス共和国の小規模生産者調査. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 女性の社会進出及びエンパワーメント. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 日本と台湾の従業員調査 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 日本と台湾の顧客調査. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 インクルーシブ・サプライチェーンを構築する上での教訓. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 企業と小規模生産者間に生じる課題とその解決策. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 企業が途上国の小規模生産者と取引する上で直面する課題 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 生産者から見たメリット. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 生産者に形成された無形資産. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35 第三者団体やアグリゲーターの役割. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37 パートナーシップの構築 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38 おわりに . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41 付録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 付録 1. キルギス共和国の小規模生産者調査. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 付録 2. 日本と台湾の従業員調査 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 付録 3. 日本と台湾の顧客調査. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46 参考文献. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 Endnotes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47 1 謝辞 本レポートは IFC の猿田志乃と千葉商科大学人間社会学部の増田明子によって執筆され、増岡俊哉の指導の下に作成 されました。本レポート作成にご協力いただいた以下の方々に心から感謝を申し上げます。 良品計画：金井政明、 清水智、 鈴木啓、 梁益嘉 （台湾無印） 、大栗麻理子、 大空隆明 （MGS） JICA：原口明久 ILO：小林有紀 その他：Nargiza Erkinbaeva, Mark Schreiner IFC: Henriette Kolb, Tracy Washington, Heather Kipnis, 中山幸穂、 Christian Oleg Zeballos, Sabine Hertveldt, Rebecca Post, Kathleen Mignano, IFC Inclusive Business team ( 敬称略） デザインは Groff Creative が担当し、David Lawrenceと Ricardo Gilb が英語版の編集と校正を担当し、金子千里が日本 語版の校正を担当しました。本レポートは、 日本政府財務省の信託基金の支援を受け、 出版されることとなりました。 略語 ASEAN Association of Southeast Asian Nations　東南アジア諸国連合 BCI Better Cotton Initiative　ベター・コットン・イニシアティブ BCtA Business Call to Action　ビジネス行動要請 BOP Base of the Pyramid BW Better Work Program　ベターワーク計画 CBO Community Based Organization　コミュニティ / 住民組織 CSR Corporate Social Responsibility　企業の社会的責任 IFC International Finance Corporation　国際金融公社 ILO International Labour Organization of the United Nations　国際労働機関 JICA Japan International Cooperation Agency　国際協力機構 MGS MUJI Global Sourcing Private Limited MUJI Ryohin Keikaku Co., Ltd.　株式会社良品計画 NGO Non-Governmental Organization　非政府組織 OVOP One Village One Project　一村一品プロジェクト SDGs Sustainable Development Goals　持続可能な開発目標 UNDP United Nations Development Programme　国際連合開発計画 注：特に明記されていない限り、ドルで表示される金額はすべて米ドルで表示されています 2 はじめに 2015 年に国際連合総会で採択された持続可能な開 のためのソリューションの提供はビジネス機会になる 発目標（Sustainable Development Goals - SDGs）で と着目しており、SDGs をビジネス戦略として取り組む は、企業とのパートナーシップを通じた様々な開発課 企業が増えている 3。同時に企業のグローバル化が 題の解決が一つのゴールとして設定され、ビジネスを 進み、企業の海外での事業展開や商品開発における 通じた開発課題解決への貢献が、国際的な潮流として オペレーション及びサプライチェーンにおける社会 注目されている。2030 年までに SDGs 達成に必要な 環境負荷の低減、労働生産性の向上、製造工程の改 投資額は世界で年間 5 － 7 兆ドル、特に途上国の民 革などによる地球環境の持続可能性及び南北間の格 間投資機会だけでも、年間 1 － 2 兆ドルと試算され、 差による貧困削減に向け、その社会的な影響力を十 民間投資が果たす役割への期待は非常に大きい 1。 分に認識した活動が益々重要視されている。 日本では、SDGs 達成のために公的機関だけではな こうした流れの中、多くのグローバル企業が様々なイ く、より多くの民間セクターの貢献が期待されており、 ノベーションを起こしている。ある衣料品メーカーは、 SDGs 達成に向けた動きが活発化し、SDGs を経営強 途上国の衣料品サプライヤーに対して、社会・環境監 化の好機と捉え、様々な取り組みも始められている。 視システムの元で優れた実績評価を上げた借り手に、 無印良品を展開する良品計画（これ以降、企業として 金融機関と協力して委託先工場等に低金利の短期融 の活動も「無印良品」と統一して記す）は、商品開発 資へのアクセスを提供するなどし、環境、健康、安全、 の過程において、消費者だけでなく、世界中の生産者 労働に関する水準を改善する金銭的インセンティブを の生活や環境にも配慮し、バリューチェーン全体でイ 提供している 4。また、別のある衣料品メーカーは、労 ンパクトを追求しながら、ビジネスとして成功してき 働者の生活を改善、支払い履歴をデジタルで残すな た。例えば、キルギス共和国をはじめとした様々な国 ど透明性を高め、工場コスト全体を削減するため、途 で、現地の生産者と共同で素材の生産過程において 上国のサプライヤーに対しモバイル等のデジタル形 環境や人権に配慮したオーガニックコットンや天然 態で報酬を支払うことを推進しており、銀行にアクセ 染の（天然素材を使用した染色）ファブリック商品を スのない従業員を正式な金融システムに取り入れるこ 開発、生産者の品質及び生産性向上を実現するなど、 とで、経済成長促進とフィナンシャル・インクルージョ 5 本業を通じて社会的課題の解決を追求してきた。 ン（金融包摂） の拡大にも寄与している 6。他にも、 農業や林業などでサプライチェーンを通じて※企業の 「 より良 き ビ ジ ネ ス　 より良 き 世 界（ Business & 持続可能性の支援をする Rainforest Alliance などに 2 Sustainable Development Commissions）」のレポー 参加したり、HIGG インデックス（素材工場に対し、労 トによると、世界中のビジネスリーダーは、開発課題 働環境のモニタリングだけでなく、エネルギーや水の 3 4 使用削減活動を協働で進める、サステナブルアパレ た活動を支援してきた。IFC は途上国の民間企業に ル連合が開発した環境評価基準）を活用するなど、課 対し事業への投融資やアドバイザリーサービスを提 題包括型のビジネスや活動を支援する NGO 組織や 供し、開発途上国の持続可能な成長を支援している。 様々な企業が参加する産業グループに加盟して社会 無印良品とはアドバイザリーサービスを通じ途上国 環境経済に配慮した活動を実施している企業もある。 の小規模生産者とのつながりやサプライチェーンをよ このようなグローバル企業の取組と実績は、社会環 り強固なものとするべく協働してきた。また IFCと国 境管理と優れた財務実績は相互に関連することを証 際労働機関（ILO）はベターワーク計画を通じ、無印 明している。 良品の取引先であるカンボジアおよびベトナムにあ る 22 の縫製工場（2021 年 1 月）における生産性向上 世界銀行グループの一員で開発途上国の民間セク や労働環境改善にむけた活動も行ってきた。 ター支援に特化した開発金融機関である国際金融公 社 (IFC)10 は、2015 年より上記に挙げられた無印良品 IFC は 2018 年から無印良品がインクルーシブなサ の様々な取り組みに着目し、無印良品の途上国にお プライチェーンを構築することによる、現地社会やス ける商品開発及び途上国生産者の能力開発に関与し テークホルダーに及ぼす影響を多面的に精査するた たインクルーシブ・サプライチェーンの構築に向け め調査を始めた。調査の目的は、サプライチェーン 構築の進捗状況を把握し、途上国生産者及び無印良 品従業員や顧客からのインサイトを集め、無印良品 の経験をもとに企業が小規模生産者をグローバルバ 無印良品と新型コロナウイルス感染症 リューチェーンに組み込む際に生じる課題や機会な （COVID-19） どの教訓を考察することだった。 本調査を終えた現在、新型コロナウイルス感染症 無印良品との協業は IFC の戦略やアプローチと一致 拡大における無印良品のサプライチェーン全体へ している。IFC は途上国において、グローバルブラン の長期的な影響は不確かである。無印良品は引き ドとの協業を通じ、現地のサプライヤーが社会、労働、 続きインパクトを最小限に抑えつつ、従業員、生産 環境基準を満たし、バリューチェーン全体及び現地の 者、顧客やブランドなどステークホルダー全体と良 地域社会にもより大きなインパクトを残せるような活 好なパートナーシップを維持したいと考えている。 動を支援している。無印良品のようなグローバルブ 筆者は、ポストコロナ環境下では無印良品をはじ ランドは、サプライヤーの行動にも大きく影響し、材 めとする企業は、事業だけでなくサプライチェーン 料の生産手法から最終商品（衣服など）がどのように 全体をより包括的かつ持続可能なものにしていく 製造され販売されるかを決定するなどバリューチェー 努力は続くであろうと期待している。 ン全体で影響を及ぼすためである。 5 本レポートは、無印良品の事業内容や途上国のサ のバリューチェーン（調達・生産・流通・消費）のい プライヤーを組み込むサプライチェーンの戦略だけ ずれかに含めて協働により、経済や社会の成長を目 でなく、IFC が無印良品の現状の取り組みについて、 標とするものである。 2018 年より途上国の生産者や無印良品の消費者、経 営層及び従業員等の関係者から直接聞き取り調査や 本調査は無印良品のインクルーシブ・サプライチェー アンケートを行い、本活動で得られた教訓やこれらの ン構築に関連する主要なステークホルダー（生産者、 活動が社会に及ぼす影響を多面的に調査した結果を 経営層、消費者、従業員）から、IFC が独立的な立場 まとめたものである。なお、 「イ 本レポート内における より、直接聞き取り及びアンケートが実施できた稀な ンクルーシブ・サプライチェーン」とは、途上国の生 ケースである。本レポートが同様に途上国の生産者 「インク 産者を含んだサプライチェーンのことをいい、 と協働でインクルーシブ・ビジネスに取り組む関心を ルーシブ・ビジネス」とは、途上国を含んだビジネス 持つ方（読者）の参考になれば幸いである。 のことをいう。途上国に住む人々の活動をビジネス Box 1. IFCと無印良品の現在までの協働分野 活動の概要 年度 インクルーシブ・ 無印良品がIFCのインクルーシブビジネスリーダーズ賞受賞。本賞は企業のビジネスモデル、開 2013 ビジネス賞 発効果、社会環境財務持続性の項目で評価するものである。 IFCは途上国の生産者と無印良品の共同商品開発を支援。途上国での商品開発により、 生産者 インクルーシブ・ の能力開発に関する活動を支援するアドバイザリーサービスを提供。 インドやタンザニア等で サプライチェーン のオーガニックコッ トンや天然染キルギスのフェルト商品が対象。1,000人以上の途上国生産 2015–2018 の構築 者への100以上のトレーニング実施を支援。キルギス生産者団体への市場開拓へのアドバイス も実施。 無印良品がILOとIFC主導のベターワーク計画(BW)に参画。途上国の縫製工場における生産 性向上や労働環境改善にむけた包括的なプログラムを実施。 BWは国際労働基準及び各国労 ベターワーク 働法に沿った労働環境の確保を目的とし、 監査、対話 ・アドバイスを行い、また遵守不足部分 2016–現在 は専門家が研修を実施。 現在までに無印良品のカンボジアとベトナムの22の工場がBWに参加 （2021年1月）。 IFCは世界銀行と協業し、無印良品の途上国生産者及びパートナーの発掘を支援。 途上国各地 サプライヤー. の生産者団体及びアグリゲーター180社から、 無印良品と合意した選択基準を元に80社を選 2017–2020 開発発掘支援 択。 途上国で業務展開する30カ国、39社への調査を実施・結果を分析。 7 ※ ベターコットンイニシアチブ（BCI） との協業により、2020 年までに全ての綿製品を 100％オーガニックコットンで調達する企業 8、2020 年までにすべての木材、紙、 9 段ボールを持続可能な形で調達することにコミッ トする企業がある 。 6 インクルーシブ・サプライチェーンを構築する 無印良品のアプローチ 無印良品の事業－サプライチェーンと調達戦略 458 店舗（内、無印良品 420 店舗）の他、海外 27 の国 （オーストラリア、中国、香港、インド、インドネシア、 無印良品の事業概要 マレーシア、フィリピン、韓国、シンガポール、台湾（中 国）、と地域 517 店舗、国内・海外合計で 975 店舗を 「無印良品（MUJI）」は、株式会社良品計画が企画・ 運営している。良品計画グループの連結営業収益は 製造委託・販売を行うブランドである。無印良品は 4096 億 97 百万円、従業員数は 19,370 名（臨時従業 1980 年 に 総 合スー パ ー（GMS）の 西 友（ 現：合 同 員等 10,233 名を含む）である（2019 年 2 月）。なお、 会社西友）のプライベートブランドとして始まった。 以降の本ケースにおいては、会社である良品計画の 1989 年に西友から独立した良品計画は、無印良品の 活動についても、一般消費者に知られているブランド 企画・製造委託から流通・販売を行う製造小売業とし 名である「無印良品」に統一して記載を行う。 て衣料品から家庭用品、食品など日常生活全般にわ たる商品群を展開している。 無印良品のサプライチェーンについて 商品数は、2019 年 2 月現在 7375 品目を扱っている 一般的なストアブランド 11 （Store Brand）の商品開発 （ 衣 服 雑 貨 1691、生 活 雑 貨 5148、食 品 536）。他 「無印良品」 と同様に、 の商品の開発や調達は、次の にもキャンプ場の運営、カフェ・レストラン事業など ような流れとなっている。社内で市場の分析より商品 多様なビジネスを展開している。良品計画は、日本 の企画立案、それが通るとデザイン仕様書が作成さ 商品の開発から調達、販売まで 社内で市場の分析. 商品が承認され、. 製造を請け負う. 商品を発注 商品を生産 主に無印良品の店舗 より商品を企画立案 デザイン仕様書を. 委託工場を決定 およびネットストアを 作成 中心に販売 7 れる。その後、製造を請け負う委託工場を探し、発注 物流について がなされて、商品の生産へと進む。作られた商品は、 主に無印良品の店舗およびネットストアを中心に販 無印良品の販売国は、アジア、アメリカ、ヨーロッパ、 売がなされる。 中東、オセアニアと世界中に存在するため、無印良品 では、生産国と販売国との物流の最適化の見直しを 製造について 絶えず行っている。例えば中国からは、商品によって は日本を経由せずに直接、中国国内はもちろん各国 このように企画から販売までのサプライチェーンの へ輸出する物流システムが構築されている。 うち、無印良品が関与するプロセスは多くを占める。 7375 品目もの多岐にわたるカテゴリーの商品を製造 インタビュー しているが、基本的に自社の工場は持たず、商品に応 じて必要な外部工場に生産を委託する形式を採用し 「 近 年で は オーガ MGS の 担 当 者 によると、 ている。生産委託する工場の所在地は、日本、中国、 ニックコットンや羽毛、家具に使う木材など、 アセアン各地域に幅広く分布している。現在、無印良 天然素材の産地に入った際には、生産者たち 品は 1,000 社以上の委託工場があり、以前はその内 が消費社会の要求、つまり調達を行う側に都 訳の 90％を中国が占めていたが現在では 20％近く 合に良いような要求がなされている場面にも に減少しており、多くの製造拠点はタイ、カンボジア、 遭遇することもある」 「でき という。MGS は、 ベトナムそして最近ではバングラデシュに移ってい るだけ生産者の本音を聞き、生産地の周辺 る。2018 年からはヨーロッパ市場に製品を供給する で起きている社会や環境に対する問題を把 ためポーランドの委託工場も採用し、トルコにも製造 握した上で、本来あるべき相互に公平な取引 拠点を展開している。 形態（フェアトレード）にのっとって、原材料 調達することや、生産効率を高めるためのプ 無印良品の調達は、このように多岐の商品にわたる ロセスの改革の提案、産業化された生産方 ために、工場と直接的に取引するのではなく、中間に 法では作り出せない世界各地に残る手仕事 商社やメーカーが入る場合がほとんどである。なか の商品を調達するなどの活動を行うことを心 でも中心的な役割をもつのが、MUJI Global Sourcing 掛けている」という。 12 Private Limited〈 略 称 MGS〉 で あ る。MGS は 2006 年に設立されたシンガポール拠点の無印良品の調達 子会社で、全世界に広がる生産地の中でも、特に中国 無印良品の調達は、MGS の活動に代表されるように や東南アジア、インドを中心として活動を行っている。 生産者のおかれた状況の改善、自然環境との調和や その特徴としては、直接の取引となるため、生産者と 共生も視野に入れながら行われている。これは、無 「継続的な信頼関係の構築」をよりしっかりと行えるこ 印良品の商品開発が「素材の選択」「工程の点検」 、 、 とにある。生産者側へ無印良品の開発におけるコンセ 「包装の簡略化」 「自然と」 を原則にして、 「無名で」 、 、 プトを伝え、相互にコミュニケーションを密にしながら、 「シンプルに」「地球大」 、 といったキーワードのもと 継続的に商品が供給される仕組みを作り上げている。 に進められている（無印良品 n.d.）ことが影響してい 8 る。つまり、商品開発のプロセスにおいて生産者側 満たさない場合は現場にて改善の指導をすることによ への積極的な協働への働きかけが絶えずなされてい り、幅広いカテゴリーで多くの外部工場と取引があるに るといえる。 もかかわらず、無印良品として等しく安定した品質の商 品が市場に供給される仕組みとなっている。 積極的な働きかけのひとつとして、以下で示した無印 良品独自の品質基準をもとにした生産現場の改善活 良品基準では、工場における基準に加えて、各商品 動があげられる。 についても、品質基準が定められており、品質試験に 合格した商品のみが店舗で販売される。無印良品の 無印良品の品質基準 品質基準は、比較的高いところに設定されていると言 われる。それはブランド名に「良品」と付けられてい 無印良品が生産を委託する際には、独自の品質管理基 ることもあり、良い品にブランドを付けずに適正な価 準「良品基準」を用いて工場を監査し、 合格基準を満た 格で販売するというブランドコンセプトに由来してい した工場において生産がなされる（図１） 。この「良品 る。無印良品の商品は、世界中の消費者が安心して 基準」を順守することを各取引先工場へ伝え、基準を 購入できる品質レベルが目指されている。 図１：良品基準 項目 タグ表記基準（素材，サイズ，原産国など） 外観（汚れ，傷などがないこと） 製品基準 安全基準（法的規制を遵守しているか） 実用テストの実施 品質管理体制の管理基準 原材料管理・保管の管理基準 原材料・パーツの検品基準と管理基準 放反条件と管理基準 加工・組立ラインの環境条件の管理基準 工程管理の管理基準 危険物の管理基準 指示書の管理基準 生産基準（生産現場確認項目） オペレーターの管理基準 生産数の管理基準 各種装置の管理基準 検品体制の管理基準 タグ・シール付け管理基準 梱包，保管，出荷の管理基準 納品・品質トラブルの管理基準 工場内の整理・整頓・清潔・清掃の管理基準 出典：増田・大平（2017） 9 無印良品の取引先工場における自然環境課題、労働 なお、現在も店舗が世界中へ拡大していく中、今後 課題、安全性に関わる基準の有無や調達に関するガ の調達構造の変革についても検討がなされている。 イドラインは以下のように設けている。 2017 〜 2020 年中長期経営計画（2020 年 4 月達成時 期未定）では、グローバルサプライチェーンのマネジ 「当社グループは『良品価値の探求』『成長の良循環』 「サプライチェーンの PDCA サイ メント向上を掲げ、 『最良のパートナーシップ』を企業理念として掲げてお クルを循環させながら、グローバル視点による効率 り、これらを体現するにあたり、取引先やサプライヤー 的な調達構造を構築し、調達フロー改善による在庫 を含む、当社グループの商品に携わるすべての従業員 効率化により倉庫在庫 50％削減、独自性のある品揃 の人権を尊重し、適切な労働環境を維持することが必 え及び、購入しやすい価格の実現を目指している」と 要であると考えています。当社グループ及び取引先に している 15。このように、今後も生産者との良い関係 対して『良品計画の環境・労働・安全マネジメント』を を構築していく取り組みは続けていく一方で、同時に 2007 年に策定しました。2015 年には、活動をさらに 調達構造については改善していくことが目標として掲 強化するため、国連グローバルコンパクトの 10 原則及 げられている。 び ILO の中核的労働基準を基に『良品計画の環境・ 労働・安全に関する基本方針』 『良品計画の を策定し、 環境・労働・安全マネジメント』を併せて改訂しました。 無印良品のインクルーシブ・ビジネスに関わる このマネジメント内に、重点原料における調達ガイドラ 活動について 13 インや労働に関するガイドラインも含んでいます。」 JICA, IFC, UNDPと連携したプロジェクト 無印良品はアジアで衣服雑貨を生産する工場の一部 に関して、2016 年から国際労働機関（ILO）と IFCと プロジェクトのはじまり の共同事業である「ベターワーク計画（Better Work 14 Programme）」 という生産現場の労働環境監査・改 無印良品におけるインクルーシブ・ビジネスの代表 善システムにも参加している。無印良品は、現在まで プロジェクト 16 として、MUJI × JICA プロジェクトがあ にベターワークに加入する３社の日本企業のうちの げられる。この 2011 年にはじまった無印良品（MUJI） １社である。ベターワークに参加したことで、無印良 と独立行政法人国際協力機構（JICA) における共同プ 品は労働環境監査や改善に関する情報や外部との新 ロジェクトは、2021 年現在も続けられている。 しいネットワークができたことに加え、サプライチェー ンにおける労働環境をどう捉えているか？という問い 本プロジェクトのきっかけは、無印良品において、クリ を受けた際に、対外的に説明もしやすくなるという利 スマスシーズン向けのギフト商品として、エシカルな 点もあった。日々、世界中の NPO や評価機関からの 商品（購入することで、社会的課題の解決に繋がる商 アンケート等が舞い込む中、サプライチェーンでの適 品）を開発することが企画され、国際協力を主要な事 正な労働環境を推進するベターワーク計画に参加し 業とする JICAとの協働が検討されたことにはじまる。 ていると回答できることは強みになっているという。 10 プロジェクトとして検討された際には、民間企業と政 海外の小売業との取引を学ぶことができる。そして、途 府機関との連携であり、互いに異なる役割と期待を 上国生産者たちのプロジェクトの成果物である商品が、 もっていた。まず、無印良品側が期待したのは、商 世界の販売市場において評価される貴重な機会にな 品開発のテーマであるエシカル性と国際協力を行う ると捉えられ、無印良品との連携が模索された。 JICA のイメージが合致していること、政府の活動のひ とつであり関わる取引先も信用があると捉えられるこ こうした背景の中、無印良品は、連携のための商品の と、JICA が世界中にプロジェクト支援やボランティア 企画として、クリスマス時期に向けた納期に対応でき を派遣していることより、全世界に存在する JICA が支 ること、そして約 3,000 個の数量を生産できることな 援するプロジェクトの成果物である商品情報に期待し どを条件として、JICA に商品情報を依頼した。その たことである。また、過去に途上国での商品化の難し 後、JICA が関係する途上国のプロジェクトより商品提 さを無印良品の商品開発者が経験していたこともあっ 案が約 80 のアイテムが提示され、無印良品の商品開 て、JICA による商品開発へのサポートも期待された。 発者の検討により、キルギスのウールフェルトとケニ アのソープストーン 18 が選ばれた。 他方、JICA が一民間企業である無印良品に期待したこ とは次のとおりである 17。まず、JICA が支援している一 商品選定の際には、商品の素材自体の魅力、商品化 村一品プロジェクトでは、技術やスキルを向上させる にむけた実現可能性などが検討された。またキルギ 教育・訓練活動を行ってはいるものの、販売先の確保 ス、ケニアのどちらの商品も、もともとの提案には、一 までは及んでいなかった。民間企業と連携することに 部色を付けた（染色）商品サンプルが提示されてい よって生産物の現金化が可能になり、大量生産・品質 たが、無印良品には、もともと「工程の見直し」という や生産管理輸出手続きなど生産から販売に至る一連 商品開発の原則があるため、これにもとづき、色を付 のビジネスのプロセスを経験することで、実践を通して ける工程を省いて開発が進められた。 ケニアのソープストーン商品（2012年販売） キルギスのウールフェルト商品（2012年販売） 11 染色に関していうと、余計な染色によるコストアップ なぜ発注側がメールの回答や返信を早急に求めるの や、染色の成分を科学的に調査する必要性、商品化し か、といった連絡の意図を伝えてもらうことを行った。 た際の色落ちの問題など、いくつかの商品開発に対 また JICA ケニアから無印良品側へは、国によっては、 するハードルが上がることを懸念したことに加えて、 欧米諸国間でのビジネスのメールのやり取りと違い、 フェルトやソープストーンの素材そのものの色の美し 返信まで時間がかかることがあることが普通の状態 さをそのままに商品化させたいという無印良品側の であることを知らせ、コミュニケーションにおける相 開発意図があった。この開発手法は、もともとウール 互の信頼感の醸成に寄与した。 の原毛色を大事にしたり、無漂白であったり、色を付 けたり抜いたりすることを避ける無印良品の商品開発 初年度は、生産者もキルギスで 1 万個、ケニアで 4 千 コンセプトに沿ったものである。 個近くの発注を受け、納期に間に合わせることがやっと であったが、二年目、三年目と続く中でスケジュール管 キルギスとケニアの生産者との取り組み（2011年～ 理や品質向上に関して生産者の成長が大きくみられる 2013年） ようになった。なお、ケニアでは、生産者は既に職人で ありビジネス経験もあったことから、四年目まで無印良 商品の開発が決まったキルギスのフェルトとケニアの 品とのビジネスを行ったが、十分な成長が見られたこ ソープストーンに関しては、その後サンプルの確認を とと、無印良品以外への販売先も開拓することができ、 重ね、無印良品の商品開発担当者やデザイナーから JICA ケニアにおける一村一品のプロジェクトが終了し 何度も品質やデザインなどの修正コメントが入った。 たことにより、共同プロジェクトも終了となった。キルギ キルギスやケニアの生産者グループは、そのコメント スでは、初心者からスタートして、生産者の技術や生産 に対してそれぞれ対応していった。 管理能力の更なる進歩、成長が見込めることから、JICA でも第二次の支援プロジェクトが開始され、無印良品 本プロジェクトにおける役割は、無印良品側では、商 も共同プロジェクトを続けることとなった。 品の企画、デザイン、発注、生産への指導、販売を担 当し、JICA 側では、現地一村一品のプロジェクトを通 なお販売に関しては毎年、クリスマスのプロモーショ して、現地の生産者への技術や教育支援を行ってい ンに合わせてギフト商品のひとつとして販売がなさ た。特にキルギスでは、生産者はほぼフェルトづくり れた。特に初年度は「無印良品の考える支援の形」と がはじめての女性たちであり、JICA の専門家が中心 して、商品の特徴だけでなく、生産者に対する無印良 となって、生産者を集めてフェルトの技術習得講習会 品の支援内容についても世界各国でリーフレットを を何度も開いた上で、生産に対応していった。ケニ 作成して訴求が行われた。消費者からは、フェルト素 アでは、生産者は既に NPOとしてヨーロッパを中心 材の特性とデザインにより「かわいらしい」といった に海外への輸出も経験している生産者団体であった 評価を中心に、購入がなされていた。またギフト好 ために、JICA ケニアからは、主にコミュニケーション 適品として、特にクリスマス時期における市場規模の 支援が行われた。具体的には、無印良品側からの問 大きい欧州において好調であった。そのため、継続 い合わせのメールに対して返信が来ない場合、現地 的な支援の意味と共に、消費者からの支持もあり、当 JICA ケニアから生産者団体へ連絡を取ってもらい、 該商品の販売が継続されていった。 12 国際的な評価 することが求められるようになり、本プロジェクトの社 内・社外における継続する意義も増すこととなった。 無印良品と JICA の共同プロジェクトは、民間企業によ このプロジェクト初期の期間には、つまり2011 年より る本業のビジネスを通じた途上国支援事業として、マ 2017 年まで、無印良品の生活雑貨部長がプロジェク スコミをはじめ、国際機関にも知られるようになって ト責任者であったが、経営層として初めてキルギスの きた。2013 年 5 月には、国連開発計画（UNDP) の主 現場にも赴き、途上国に対する本業である商品開発 導するBusiness Call to Action (BCtA) に承認された。 を通じた社会貢献に対して理解と支援を行った。こ また同年 10 月には IFC の主催する「インクルーシブ・ のように経営層の積極的な関与もあり、BCtA への参 ビジネス・リーダー賞」を受賞するなど、対外的な評 加、IFC のインクルーシブ・ビジネス・リーダー賞の 価を受けるようになった。BCtA に承認されたことに 受賞へと繋がったといえる。 より、プロジェクトに関する毎年の目標を立てて報告 13 （2014 年～ 2019 年から現在） キルギスの生産者の進歩 の登録をすることによって前述の工場における「良品 基準」を満たしたことが証明され、信頼できる工場（生 2014 年以降も、継続的にキルギスへの発注は行わ 産現場）であることが認められることとなった。この れた。ウールフェルトでつくられた動物の置物である 認定は、取引が開始して以来、毎年のように生産管理 「フェルト動物　ロバ」といった売れ筋商品を中心に の担当者がキルギスに赴き、生産現場における改善 発注がなされる一方、新商品としても、シートクッショ 箇所を指摘し指導をしたことに対し、キルギスの生産 ンや小物ケースなどのインテリア雑貨、マフラー、ネッ 者が無印良品からの改善アドバイスを受け入れ実行 クレス、スリッパといった身につけられる小物なども し、成長をしてきた結果である。 商品化がなされ、次第に商品のバリエーションが増え ていった。ウールフェルトという商品の性質上、秋冬 キルギスの生産者団体は、JICA の一村一品プロジェ 20 の商品、特にクリスマスギフト向けの商品として、毎 クト（OVOP=One Village One Project） の専門家ら 年継続して発売がなされていた。 が「OVOP ＋１」という事務局を立ち上げて運営を行 い、生産者を束ねてビジネスを行う組織へと変容して 2015 年、無印良品と IFC はアドバイザリー契約を締 いった。 結し、キルギスをはじめとする途上国における商品開 発において、IFC のグローバル・ネットワークを活かし ワークショッ た支援協力を受けることとなった。主に、 プや技能トレーニングを通じて小規模生産者や小規 模農家の能力を強化すること、商品管理や品質管理 の強化、輸出入書類の作成、品質管理のモニタリン グの質を高めるためのトレーニングやコミュニティ・ ワークショップの実施、現地の生産者リーダー達が より最終消費者の近くで品質や販売及びデザインに 関する考え方やスキルを身に付けるため日本への派 遣、そして無印良品が途上国現地の生産者から直接 買い付けを行うための事業開発調査及び機会発掘活 動などを支援した。 2016 年には、無印良品の品質基準に合致した認定工 場としての登録 19 がなされたことにより、2017 年の出 荷からは、キルギスの生産国よりヨーロッパなどの販 売国へ直接出荷が出来ることとなった。工場登録を する以前は、一度すべての商品を日本に輸入した後 に、各販売国へ再度輸出がなされていた。認定工場 14 MGSによる途上国での商品開発活動 OVOP+1 は、無印良品との取引を行う他、国内販売 の拡充を進めていったり、海外のギフトショーなどの MGS は、無印良品の調達子会社として商品の供給の 展示会に出展をはじめ、海外からも小規模ではある 一部を担っている。IFC は無印良品のキルギス共和 が発注を受けられるようになってきた。 国やケニアでの活動と同様に、MGS が途上国生産者 と協働で行う商品開発活動の企画及び実行までの活 無印良品側の担当者や経営層は、キルギスなど途上 動を支援した。主に、MGS が行う途上国現地におけ 国支援を含む商品開発では、一定の生産管理基準を る小規模農家や生産者への生産指導やアドバイスの 満たした認定工場登録をひとつの支援の目標達成と 提供、現地への専門家の派遣、生産者の品質管理を 捉えていた。ただし、生産現場の管理基準が満たさ 強化するための調査や開発、そして現地の生産者と れ、他の供給先と同様に商品を取り扱うことができる の関係構築に対して支援する活動が含まれる。IFC ようになったとはいえ、OVOP ＋１と無印良品との取 のアドバイザリーサービスの対象プロジェクトとして、 引は、生産現場の他の面で、通常の取引先の基準にま MGS はラオスのマイバッグ、インドのオーガニック で達しているとはいえなかった。例えば、新商品・新 コットンや天然染といった商品を、生産者のいる現場 デザインの提案レベルや具体的な商取引に関しての に入り、生産者との関係を構築しながら継続的に発注 コミュニケーションなどは、無印良品と OVOP ＋１と する取り組みを行った。以下にそれぞれのプロジェク もに使用言語の課題などもあり、まだミスマッチがあ トの特徴について述べる。 ることで、間に JICA や商社が入ることも続いていた。 IFC は OVOP+ １のグローバルな市場開拓を支援す るため、新規市場の開拓（アメリカ）に対するコンサ ルティングを行った。このグローバルな市場開拓へ のチャレンジは、キルギスの生産者らにとって、主要 な販売先が無印良品に偏ることのリスクマネジメン トのひとつであり、自ら市場を開拓する力をつけ生産 者団体の自立を促すために、無印良品や IFCと相談 の上、実施された。IFCと無印良品との協議を経て、 OVOP+1 の経営陣は、現状はマーケティングを強化し 地域へ焦点を当てる戦略を打ち出し、即座の新規市 場開拓には至らかなかったが、生産の技術が向上し 組織としても成長したキルギスの生産者らの自立への 新たな挑戦機会の探索として、有用であった。他にも 途上国支援に繋がる商品プロジェクトや生産者の情 報提供などが IFC から無印良品に対して行われた 21。 ラオスのマイバッグ（出所： （良品計画） 良品計画HP ） 15 ラオスの「布製マイバック」 まずラオスの「布製マイバッグ」は、2011 年ラオスの 縫製工場をもつ生産者と契約し、縫製作業が行われ ている。縫製の他に、藍染めといった天然素材を使 用した染色（天然染）も行われている。マイバッグ は、コットンのシンプルなバッグであり、無印良品の 国内外ほぼすべての店舗で取り扱いがある定番商品 である。そのため、継続的な発注が生産者らになさ れ、雇用創出による生計への安定的貢献がなされて いる 22。MGS や無印良品より、定期的に生産管理や 商品開発に関わる現地生産地への訪問が行われてお り、生産技術や生産管理方法へのアドバイスがなさ れている。そのために、生産者は、品質の安定した商 品を供給できるよう常に技術向上に励んでいる。 オーガニックコットン 次に無印良品のオーガニックコットンは、コットンを 利用するすべての商品にオーガニックコットンを含 めることに取り組んでおり、商品政策上、重要な役割 を果たしている。以下の調査でも明らかになってい るが、顧客や従業員にとっても認知度の高い商品と なっており、無印良品を代表する定番素材であるとい える。このオーガニックコットンの調達では、以前は タンザニア、現在は主にインド産を使用して商品化を 行っている 23。MGS は、長年の取引がある紡績工場 のパートナー（A 社）とともに生産地を訪問し、オー ガニックコットンのサプライチェーンを築いている。 A 社は、南インドのポラチにある。「A 社の社長とは コットンの品種から価格、工程の詳細に至るまで全て オープンに MGSと共有して一緒にモノづくりがされて 24 いる」 と言うほど両社の連携は密で、信頼に基づい た商品開発がマネジメントされている。MGS が南イ オーガニックコットン混しなやかタオル：良品計画 (2020年販売) 16 ンドで生産するオーガニックコットンの綿糸は全て A キルギス共和国の小規模生産者調査 社に集約されている。具体的には、現地のパートナー である A 社と共に綿花の品種の選択から一緒に行い、 調査概要 生産地に訪問を重ね、オーガニックコットンの仕入れ を行うことで、安定的に質の高いオーガニックコットン 本調査は、キルギスの生産者及び生産者グループの の供給が実現される仕組みが構築されている。 視点から、無印良品によるキルギスをはじめとする途 上国における商品開発や生産者への能力開発活動 そして、インドでの天然染やオーガニックコットンの商 が、彼女らの経済及び社会活動にどのように影響を 品では、オーガニックコットンを用いて、染色と縫製を もたらしているかを IFC が多面的に検証し、活動を持 行い、最終製品を製造している。染色は天然染と言わ 続的に継続するために必要な教訓を明らかにするた れる天然由来の染色素材（藍など）を用いて色を付け、 めに実施した。IFC 調査団 25 は 2018 年 7 月から約 2 化学染料を用いるよりも、生産者や環境に対してやさ か月間、キルギスのイシククリ州の 5 地域にて、無印 しい製品づくりが行われている。MGS 及び無印良品 良品向けの商品の生産者 119 名から直接ヒアリング の生産管理担当者や商品開発者は、インドにおける を行い、生活の実態、仕事内容や所得レベルを調査、 生産地にも長年の取引関係を継続している。無印良 生産者から見た無印良品との連携が及ぼした経済的 品による生産地に対する基準なども継続して満たして 及び社会的インパクトについて検証した。 いることより、安定した生産が可能となっている。 図２：生産者調査参加者の属性 プロジェクトの社会・経済的効果 地域 ：キルギスのイシククリ州の5つの （Tong, Issyk-Kul, Ak-Suu, Jeti- Oguz, Tup）地域在住。1人当たりGDP1,220米ドル。 IFC は無印良品の途上国における商品開発及び途上 貧困レベル ：33％の調査参加生産者はキルギス共和国貧困ライン以 下（1日3.2米ドル）。同国の平均数値（19％が貧困ライン以下で生活）、 国生産者の能力開発に関与したインクルーシブ・サ 同イシククリ州地域の平均数値 （22%が貧困ライン以下）よりも高くフ プライチェーンの構築に向けた活動を、アドバイザ ェルト作業参加者が同国 ・同地域の中でもより貧困層だということが わかる。 リーサービスを通じて支援してきた。また、IFC は無 世帯平均年間所得： 平均年齢： 印良品がインクルーシブなサプライチェーンを構築 約2,382米ドル 46歳 することによる、現地社会やステークホルダーに及 （173,684ソム） 女性の割合： ぼす影響を多面的に精査するため、途上国生産者及 平均世帯人数： 100％ び無印良品従業員や顧客へ直接聞き取り調査やアン 5.1人 生産者が世帯主 ケートを実施した。本章では、調査の結果を紹介する。 である割合： 無印良品へ商品を供給してい る年数： 21％ 3.7年 17 図３：87%の貧困層は所得レベルが向上 調査結果 非貧困層 貧困層 主 に 生 産 者 の 視 点で は、無 印 良 品 及 び OVOP+1、 JICA そして IFCとの連携によって、彼女らの「経済活 動や日々の暮らし」及び「能力向上の機会」「社会的 、 な側面」でポジティブな変化がみられることがあきら 87% 67% 33% かとなった。 13% 経済活動と日々の暮らしへのインパクト 図４ 貧困層程長時間働く傾向に。 ： 作業と収入が. 直結したしくみ 収入向上の機会の創出 1週間あたり20-24時間労働　　　 1週間あたり25-39時間労働 1週間あたり40時間以上労働 生産者は本プロジェクトにより、収入と直結した生産 活動と収入向上の機会を獲得している。回答者の 8 割以上は家計収入が向上していると回答した 26。貧 35%* 31% 32% 困層のおよそ 9 割が収入の向上について実感してお り、貧困層のポジティブな変化が顕著である（図 3）。 この活動は、ある程度の基準をクリアできれば働けば 働くほど収入が上がる、作業量と収入が直結した仕組 1週間あたり40時間以上労働と回答した生産者 ※ （35%）は、貧困ラインより も下である傾向であった 図５ 生産者の年間売上に占める販路別売上の構成比 ： (2017年) 仲介者、地域のブローカー キルギス国内市場、 向け 観光客向け 3% 10% OVOP/ OVOP・MUJI以外 MUJI の海外市場向け 55% 33% 18 みである。貧困層ほど、副業を持たず、長時間働く傾 OVOP+1 の CEO からのフィードバック 向にあることがわかった（図 4）。販路を見ても、約3 割の回答者は無印良品 /OVOP+1 のみが生産商品の 生産者及び住民組織の技術指導、流通、ビジネス 面の支援や調整を担当し、無印良品と直接取引を 販売先である。2017 年の生産者全体の収益の半分 する生産者グループ（OVOP+1）の代表やスタッフ 以上は無印良品への販売から得られた収入となって からも同様のフィードバックが得られた。無印良品 いる（図 5）。68％以上の生産者は収入を通常の家計 の商品開発のルールは、明確で生産者にもわかり 支出（子供の学費、食費、衣類等）に回しており、ごく やすくシンプルなことが大切であったが、無印良品 一部（14％）は個人ビジネスや自宅の改築にお金を と経験を積み年数を重ねるごとに、OVOP+1のスタ 使っている。 ッフ自身も、製品を世界で売っているという自信に もつながってきている。2016年にOVOP+1の工場 生産者は、無印良品の持つ「良品基準（p.9　図１参 が無印良品に正式に工場認定されてからも、チー ム一丸となって安全に生産できるスキルを向上さ 照）」又は国際的な品質基準に合致する製品を生産す せ、更なる高みに向けて励んでいる。 ることで、技術の向上や品質管理に責任感を持ち、契 約や商品の納期から責任や自制心を身につけ、日々 の生活に張り合いや目標を見出している。JICA 担当 リーダーの話によると、活動を始めた当初に比べ、多 くの生産者はただフェルト製品を作るのではなく、ク ライアント及び最終的な消費者の求める品質に見合 能力開発へのインパクト う売れる製品について学ぶ姿が見られるという。生 産者からは、無印良品と OVOP+1との連携によって 「手に職がついた」「毎年高いレベルの製品生産に 、 継続的な能力開発トレーニング・技術指導の提供 挑戦することで、常に成長の機会を与えてくれる」な どのフィードバックも得られた。このフェルト製品生 無印良品は JICA/OVOP+1 に対して、製品の品質に 産活動への参加は基本的には自由意思だが、他の仕 関わる検査や、品質向上のアドバイス、また生産現場 事にも選択肢がある生産者にとって、この作業に参加 の視察と改善指導を継続的に行うことで、生産者団 「フェルト製品生産活動自体に興味があ する理由は、 体及び間接的に生産者の競争力の引き上げにも貢献 り文化及び慣習と合致している (24%)」「在宅勤務が 、 してきた。JICAと OVOP+1 は、無印良品が発注した できるフレキシブルな勤務体系で、家事や他の副業 デザイン仕様書と求める「良品基準」に基づいて、生 との両立が可能であること (13%)」、と回答している。 産工程に関する独自のマニュアルも作成している 27。 OVOP+1 は各住民組織（CBO）に技術責任者を置き、 その責任者からグループ内でフェルト製品の技術習 得トレーニングを繰り返し受け、生産者の技術の習得 及び向上に努めている 28。これは無印良品の品質規 19 図６： 無印良品との仕事は自らを成長させる機会だと  格内の製品だけが買い取られ、それを満たさない製 思いますか？ 品は受け取ってもらえないことも背景にある。 無印良品の「良品基準」の品質基準を満たすため、9 割以上の生産者は継続的にフェルト製品の技術習得 トレーニングを受けており、そのトレーニングが有益 であったと回答している。このように、無印良品で求 はい 96% められる高品質な製品生産への挑戦や技術習得（ト レーニング）の機会も、作業参加の重要な要素であ る。半数の回答者はフェルトの生産技術は伝統技術 具体的にはどのように？ や家族の慣習として両親や親戚から学んでいたが、 収入を得られる仕事である 31% 先進国で販売できるレベルの製品は作れず、継続的 社会とのつながりができる 14% なトレーニングにより技術レベルを向上させてきた。 学びの機会がある 14% 回 答 者 の 9 割以上 は 直 接 OVOP+1 のメンバーより トレーニングが受けられる 14% 平均して年 3.5 回トレーニングを受けており、75％は CBO メンバーの責任者から直接フェルト技術の指導 を受けていた。約半数の回答者は 2016 年から 2017 年にかけて、同類の商品を作る際に全体の作業時間 が短縮するなど、生産性の向上を実感している。 自らを成長させる機会の提供 96 ％ の 回 答 者 は OVOP+1 や 無 印 良 品との 連 携 に よる仕事は自らを成長させる機会だと回答しており （図 6）、具体的には次のような箇所で成長がみられる と回答している。 20 よって彼女たちの新しいネットワークの構築にもつな 生産者の声 がっている。 • 高等機関での教育よりも、無印良品との連携で得ら れる学びのほうが多い。 コミュニティへのインパクト • 私は、 タイムマネジメント、 作業の計画の必要性、 そ してビジネススキルも学んでいます。 生産者はフェルト製品生産作業に参加することで、家 • トレーニングと新しい製品を作る生産活動の機会 族以外の人々や地域社会コミュニティとのつながりも これがなかったら今 は私にとってとても重要です。 までと同じように家で非生産的で、退屈な時間を過 できた。8割の回答者は、他の地域活動にも積極的に ごしているだけでした。 参加するようになり、周りと協調する姿勢を学び、仕事 • 収入を得ることだけでなく、仲間と共同で仕事に取 を持つことで、地域メンバーからも尊敬を受けるよう り組むことで協調性を学び、人間関係を築き社会の になった。つまり、家庭内での役割や地位が向上した 中でも地位が向上しました。そして継続的な学びに コミュニティ内でも地位を築き、 だけでなく、 家庭以外 よって成長しました。 での社会・地域メンバーとの繋がりを強くしたことに もつながっている。 こうした実感を報告す 貧困層ほど、 る傾向にあった。8割の回答者は無印良品の仕事に参 日々の生活に変化を感じているが、 加して、 7割以上の 回答者が自分自身の自信や自尊心の向上につながっ 社会的なインパクト ていると回答し、8割の回答者は社会や地域との繋が りが強くなったと回答している。具体的な生活の変化 プロジェクトに参加した生産者は経済的に向上する について尋ねると、2割の回答者は「家族や地域のコ に従い、自分自身のエンパワーメントや自立につなが と回答、 ミュニティメンバーから尊敬を受けている」 「 り、家族やコミュニティ・地域メンバーからの尊敬を より多くの収入を稼いでいる」 「新しいスキル (18%)、 受けるなど社会的にも様々なポジティブなインパクト （16％） やフェルト商品の作り方を学ぶことができる」 、 を実感していた。また、フェルト生産作業への参加に 「契約や納期を守ることやタイムマネジメント能力も （13％） 身についた」 「より多くの人々と出会える」 、 （11 と回答している ％） （図7）。 図７： 生産者は周囲から尊敬を受け、  . 自信にもつながっている 家族や地域のコミュニティメン 19% 生産者の声 バーから尊敬を受けている • 働き始めてお金を稼ぐようになって、もっと多くの人 より多くの収入を稼いでいる 18% が自分の話を聞いてくれるようになった。 新しいスキルやフェルト商品の作 この • ハンドメイドの作業を行うことで自信もつき、 16% り方を学ぶことができる ハンドメイドの活動を続けたいと思っています。 契約や納期を守ることやタイム • この経験をもとに他の仕事にもチャレンジしたい。 13% マネジメント能力も身についた 21 女性の社会進出及びエンパワーメント 生産者の女性たちは仕事を持ち、世界の市場、海 契約や納期から責任や自制心を、商品の顧客及 外の消費者に製品を売ることで自信をつけてお びクライアントの求める品質など新しいことを学 り、女性の社会進出およびエンパワーメントにも んだと回答した。公式な仕事場と在宅勤務等の つながっている。キルギス共和国では公式セク 仕事形態の違いは自制心やタイムマネジメント ターでの女性の雇用機会は限られており、男性と など個人的な資質の向上につながり、周りと協働 同種の仕事でも賃金は低く、公式セクターでの女 しチームで作業することで社会的なスキルも身に 性の賃金は男性の 63％である 29。 ついた。また、女性たちの中には商品を生産し 販売を通じて収入を稼ぐスキルだけでなく稼ぐ意 収入と資産：プロジェクトに参加した女性はより多 欲を持つようになり、そうした姿勢は日常生活の くの有形な資産や収入へのアクセスを手に入れ、 他の側面でもみられている。 自らの稼いだ収入を自分で意思決定できるよう になった。例えば、3 分の２の回答者はプロジェ リーダーシップ：女性たちはプロジェクトの現場だけ クトに参加して家計収入が向上したと回答し、経 でなく地域コミュニティや家庭内でも意思決定を 済的・社会的に力をつけ、自分自身の自立につな する役割を担うようになった。6 割以上の回答者 がっていると回答した。女性たちは自らが意思決 が「フェルト作業に参加して家庭内での自分の役 定できる収入を稼ぐことで、家族内での発言の機 割が向上した」と回答した。11％の回答者はチー 会が増えたとしている。 フェ 70％以上の回答者は、 ムメンバーへの指導など自らリーダー的役割を担 ルト商品を販売して得た収入の使い道を自分自 う経験が得られたとしている。 身で決定しており、20％はパートナーと一緒に決 定している。 図８： フ  ェルト生産作業は女性たちの家庭内でもポジ 教育と知識：生産者は無印良品に求められる一定 ティ ブな影響をもたらした の国際品質基準に達するため、チームが一丸と 家族がフェルト作業を手伝っている なって、安全に生産できるスキルを向上させ、よ 61% り多くの知識や技能を獲得し、コミュニティメン 家族はフェルト作業から得られる収入に対し前向き バーに対してそれらを伝達してきた。わずかな 92% 回答者ではあるが、女性たちはプロジェクトに参 加することで、ハンドメイド技術など手に職をつ フェルト作業に参加して家庭内での自分の役割が向上した けるだけでなく、国際基準を満たすプレッシャー、 65% 22 生産者の声 他の社会的な利点：76％の回答者は、女性のエン パワーメントをもたらす重要な要素である自己 • 病弱であった義母は、最初は自身の家庭での内 の自信や自尊心の向上 30 につながったと報告 職に懐疑的だったが , 私がお金を稼ぎ始めるよ した。90％の回答者は、家族はフェルト作業か うになって自分の活動を支援してくれるように なった。 ら得られる収入に対し前向きであり、こうした傾 向はコミュニティ内の社会規範が見直され、女 • 私の旦那は単にフェルトづくりの作業を手伝うだ けでなく、作業効率を上げるため不必要な作業 性の経済活動への参加機会の増加 31 にもつな 工程を見直したり、商品を作るための型（テンプ がる可能性がある。また 65％の回答者は家庭 レート）を率先して作るようになった。 内での自身の役割も改善したと回答している。 • 家族は私の仕事に感謝してくれています。働き 近隣での少人数でのワークショップ形式や在 始めてから、旦那は私のことをコントロールする 宅勤務が主流のフェルト作業は、キルギス共和 ことをやめました。 国の文化と慣習にも合致し、家庭生活及びケア • 私の視野は広がりました。女性が家で家事をし ワークや仕事との両立を維持できるものとして ていてもお金を稼ぐことができます。 いる。 • 家庭内暴力（Domestic Violence）防止のための NGO で働く女性は、住民組織を立ち上げ、メン バーと協力してフェルトづくりの作業に参加する 中で、自身のリーダーシップを発見した。 23 日本と台湾の従業員調査 図９： 従業員調査の回答者の属性  インクルーシブ・ビジネスを進めている企業に働く従 日本 台湾 業員の意識について、無印良品の協力のもと、日本と 平均年齢： 平均年齢： 台湾にて従業員の意識調査を実施した 32。 31.5歳 26.1歳 女性の比率： 女性の比率： 調査概要 76.5% 70.8% 従 業 員 調 査 は、日 本 は 2017 年 12 月 2 日 ～ 27 日 に 349 名（本部 11％、店舗 89％；女性 76.5％；平均年 齢 31.5 歳 ）、台 湾 は 2018 年 3 月 1 日～ 31 日に 1308 人（本部 5.5％、店舗 94.5%；女性 70.8%；平均年齢 図10：  インクルーシブ・ビジネスの効果とは？ 26.1 歳）を対象に、社内システムを利用したアンケー 日本 台湾 ト形式で回答を得た。 55% 商品の売上に インクルーシブ・ビジネスに対する従業員の意識 貢献している 70% 日本・台湾共に、 「良品計画 7 割以上の従業員は、 （無 ブランド価値向上 76% に貢献している 印良品）がインクルーシブ・ビジネスにおいて最大限 89% の努力をしている」、 「持続 更に 8 割以上の従業員が、 可能なビジネスを最大限の努力で行っている」と認識 図11： オーガニックコッ  トン以外の個々のエシカル商品の しており、ビジネスの社会的側面について全体として 認知度は限定的 は理解されていると考えられる。 日本 台湾 従業員が考えるインクルーシブ・ビジネスの成果とし 23% ラオスの て、約８割が「ブランド価値向上に貢献している」と マイバック 58% 回答している。また「売上に対する貢献がある」と考 26% える者も、両国ともに半数を超えていた ( 図 10)。どち キルギスの フェルト商品 27% らかというと、売上よりもブランド価値向上への効果 を高く評価する従業員が多かった。インクルーシブ・ 85% オーガニック コットン関連商品 ビジネスを行うことにより、途上国への支援に繋がる 92% こと、それが企業のブランド価値向上につながってい ると考えられている。 24 ただし、実際にはインクルーシブ・ビジネスの成果物 図12：  無印良品のインクルーシブ・ビジネスが、社会・途 である個別の商品に対する認知度に関しては、オー 上国に貢献していることについて、消費者へ伝わっ ていると思うか？ ガニックコットンを除いてあまり高くなかった ( 図 11)。 オーガニックコットンを使用した商品は、無印良品の 繊維製品全般に使用されているため、認知度も高い が、個別の商品に関する認知は、限定されているとい はい： . 20% いいえ：. える。これは 2018 年現在、衣服雑貨、生活雑貨、食 41% はい ： . 品合計で 7600 品目 33 も取り扱っていることから、従 いいえ：. 59% 業員自身が関わっていない場合に、知らないことが多 80% いことが明らかにされた。 日本 台湾 インクルーシブ・ビジネスの情報提示について 図13： 無印良品はもっと多く  のインクルーシブ・ビジネス を進めるべきだ 「良品計画のインクルーシブ・ビジネスが、 従業員は、 社会や途上国に貢献していることについて、消費者へ いいえ：. 11% 伝わっていると思うか」という質問に対して、従業員 いいえ：. の意識として、日本は伝わっていると思うのは 2 割で 24% ある一方、台湾は、ある程度は伝わっていると考えて はい：76% はい：89% いた（日本 20%、台湾 59%）。 なお、 「A：商品自 消費者への情報提示に関しては、 日本 台湾 体の素材や機能の特徴」と「B：途上国への貢献」の 説明を合わせて行う場合に、最適な割合を聞いたと ころ、日本では A:B=7:3 が 25％と最も多く、台湾では 5：5 が 28%と最も多かった。日本は商品自体の説明 を重視するが、台湾では、貢献内容も商品情報と同等 に伝えるべきであると回答していた。 消費者へインクルーシブ・ビジネスに関わる貢献内 容を伝えることについては、国によって考え方が異な るようである。続く顧客調査をみても、台湾の方が 日本に比べて、エシカル商品への関心が高い（日本 73％、台湾 92％）。こういった顧客環境の違いに対し て、それぞれの国の従業員が、適切だと考えられる割 合を回答したものと考えられる。 25 図 14： 無印良品が社会的責任を全うする事業やインク  無印良品が推進するインクルーシブ・ビジネスの今 ルーシブ・ビジネスを行うことで、従業員の会社. 後について へのポジティブな態度を醸成している 会社が良いことを行うことに対して、誇りや絆の深まりを感じる インクルーシブ・ビジネスを今後も更に進めるべきだ と回答したのは、両国ともに 8 割程度であり、両国と いいえ：. もに高い推進意向であった ( 図 13)。特に「更に進め 14% るべき」とポジティブな回答した者の中には「良い取 いいえ：. り組みが多いものの知られていないことが多い」とい 48% そう思う ： 52% そう思う ： う指摘があり、店舗展開、情報提供方法を見直し、従 86% 業員の認知を高める必要があると考えられる。逆に、 「どちらでもない」「やめるべき」とネガティブな回 日本 台湾 「スタッフやお客様が知らない 答した者の意見には、 無印良品が、 社会的責任を全うする形で事業を展開していることに対 ことが多いことが課題である」や「継続して理解は深 し、誇りを感じる めていきたい」と、知識・情報不足に原因を見出すも いいえ：5% のがうかがえる。 いいえ： . 12% 所属する企業に対するロイヤルティ そう思う ： そう思う ： 無印良品が、社会的責任を全うする形で事業を展開 95% 88% していることに対して、両国ともに 9 割の従業員は、 日本 台湾 「誇りを感じる」と回答をしている。また、インクルー シブ・ビジネスを行っていることで、自分と企業との 結びつきや絆が深まったと思うか、という質問に対し 「会社が良いことを行うことに対して、 ては、 誇りや絆 足しているとの指摘もあった。インクルーシブ・ビジ の深まりを感じる」と回答したのは日本では 52%、台 ネスについて知識がありポジティブな態度をもつ者 湾では 86% であった（図 14）。 は、企業との絆や誇りといったロイヤルティに繋がる 項目に対してもポジティブな結果となっていた。また 企業がこのような社会的責任を全うする事業やイン 国別の視点でいうと、日本よりも台湾の従業員の方 クルーシブ・ビジネスを行うことで、従業員の会社へ が、インクルーシブ・ビジネスに対してポジティブに のポジティブな態度を醸成すると考えられる。 捉えている。国民性や文化の違いもあることに加えて、 日本と台湾における無印良品の情報発信の具体的な 全体として、両国ともに、従業員が知識・情報不足で 方法についてまで今後の課題として検証する必要が あるとインクルーシブ・ビジネスへのポジティブな態 あるだろう。 度が形成されない。また、消費者への情報提供が不 26 日本と台湾の顧客調査 あてて、マイルの多い顧客をロイヤルティの高い顧客 として、マイルの少ない顧客をロイヤルティの低い顧 顧客調査は、日本では自社アプリを用いたアンケー 客と二つのグループに分けて、回答の傾向について ト、台湾ではソーシャルメディアを用いたアンケート 分析を行った 35。 の形で実施した 34。まず、調査１では、日本のみの調 査結果であるが、ロイヤルティの高低による違いを分 台湾では、ソーシャルメディア経由にてネットアン 析している。調査２では、日本と台湾の二国間にお ケートへの協力を依頼して、2018 年 7 月 10 日～ 8 月 ける消費者の意識の違いについて分析を行った結果 30 日に、629 人（欠損値 3 人）より回答を得た（女性 を示した。 85.1％、平均年齢 34.4 歳）。平均購入金額は、一回あ たり3700 円であった。 調査概要 調査結果１ー日本におけるロイヤルティ別の分析 日本では、MUJI Passportというスマートフォン用の アプリを使用して、2018 年 1 月 12 日～ 18 日に 30532 MUJI Passport のマイルの多いロイヤルティの高い顧 人（欠損値 2229 人）より回答を得た（女性 84.4%、平 客は、無印良品の取り組みやエシカルな商品への理 均年齢 40.5 歳）。平均購入金額は、一回あたり3812 解、無印良品での一回あたりの購入金額の高さ、無 円であった。 印良品を他者へ推奨する意向も高かった。エシカル 商品の購入意図に関して、マイルの多い顧客の方が 日本ではアプリの MUJI Passport は、購入、店舗への エシカル商品としての本質的な価値の獲得を求めて 訪問、アンケート回答などで獲得できる「マイル」が いるが、マイルの少ない顧客の場合は、価格、種類の データとして存在し、そのマイルをアンケート回答に 豊富さや入手のしやすさを重要視している。マイル の多い、ロイヤルティの高い顧客 図15：  顧客調査の回答者の属性 は、無印良品の持つコンセプト「商 日本 台湾 いを通じて社会に貢献する」への 共感度も高いことより、エシカル 平均年齢： 女性の比率： 平均年齢： 女性の比率： 商品に対するポジティブな反応が 40.5歳 84.4% 34.4歳 85.1% 得られたと考えられる。 職業： 職業： ただし、定性調査による結果から、 その他 その他 マイル数にかかわらず多くの顧客 13.1% 専業主婦（夫） 40.5% 7.6% 14.4% は、どの商品がエシカルな商品な 会社員 5.7% 53.7% のかわからないと回答しており、 34.8% 公務員 会社員 専業主婦（夫） 店頭での表示をわかるようにして 5.4% 13.2% 自営業 欲しいと回答をしていた。またブ 3.4% 学生 学生 ランドとして訴求、説明不足であ 5% 3.2% 公務員 自営業 27 るとの指摘もあった。ある顧客からは、 「毎週、店舗 なお、上述した無印良品のキルギスのウールフェルト に行っているのだが、エシカルな商品であることに気 の商品やオーガニックコットンに対する顧客の認知 が付かなかった」と回答があった。またその他にも、 であるが、全コットン商品に含まれているオーガニッ 「エシカルな商品の種類や商品数を増やしてほしい」 クコットンに対しては、日本・台湾共に 8 割を超える といった要望や「今のままの姿勢で商品を作り続けて 認知率であり、回答者の約半数に購入経験があった。 ほしい」「支援に関連して、そのプロセスや結果を知 また購入した顧客の商品に対する満足度は 9 割を超 りたい」「支援に関するストーリーを知りたい」といっ え、無印良品の代表的な商品といえる。キルギスの たエシカル商品に対する理解、情報開示に対する要 ウールフェルトは、日本・台湾共に認知率、購入経験 「価格を下げてほしい」 望の他、 といった価格面に対 共に、低い結果となった。これは、キルギスのウール する不満の声も得られた。 フェルトの商品が限定店舗、期間限定で販売されてい ることから、この結果となったと考えられる。しかしな なお、マイルの多い、ロイヤルティの高いグループの がらキルギスのウールフェルトに対する購入意向は、 顧客の方が、マイルの少ないロイヤルティの低いグ 6 割を超えており、本商品に対する市場機会はあると ループの顧客に比べて、前述のキルギスのフェルト商 考えられる。 品やオーガニックコットンの認知度も高く、エシカル 商品のストーリーに対する要望も高かった。 図16： 両国ともエシカル商品への関心の高い人は、  無印 調査結果２ー日本と台湾における顧客調査 良品に対する推薦意向も統計的に有意に高い 日本 台湾 エシカル商品への関心は、日本と台湾の顧客は、とも に高いが、台湾の方が 9 割以上と高い関心がみられ エシカル商品に関係す る（日本 73％、台湾 92％）。両国ともにエシカル商品 るわけやストーリーを 51% 聞いた後で、どれくらい への関心の高い人は、無印良品に対する推薦意向も このストーリーを他の 人にも伝えたいと思っ 70% 統計的に有意に高かった（日本 81％、台湾 80％）。こ たか れは無印良品のブランドとエシカル性の親和性を高く 評価しているためと考えられる。またエシカル商品に 社会環境に配慮して製 73% 造されたエシカル商品 関して、他者へ推奨したいかという伝達意向は、台湾 を購入したいか 92% が 7 割以上、日本で 5 割以上の顧客が「伝えたい」と 回答をしていた。なお、エシカル商品の購買決定要 無印良品の商品を他の 81% 因として重要な点は、品質、商品情報の確かさ、価格、 人へ薦めたことがある・ 用途、エシカルな理由、素材、入手のしやすさ、自己の または薦めたいか 80% 倫理観との一致、販売会社の倫理的イメージである。 一方、ハンドメイドであること、ブランド名、などはあ まり重要視されていないことが、回答より判明した。 28 インクルーシブ・サプライチェーンを. 構築する上での教訓 36 無印良品は、 「大戦略である、社会の『役に立つ』」 ター別に考察する。最後に各アクターがどのように を具現化するひとつの道として、途上国の小規模生産 パートナーシップを構築していったかについても考察 者を巻き込んだ商品開発を実行し、その商品を消費 する。 者に提供することで、本業を通じて社会貢献をしてい る。これにより途上国の小規模生産者は、国際市場 企業と小規模生産者間に生じる課題と. への継続したアクセスを得ることで、現金収入獲得の その解決策 機会を得ると同時に技能及び競争力を向上させてい る。この両者を繋ぐ重要な役割を果たしているのが ここで重要なのは、様々な課題に対応していく前提と 第三者生産者団体またはアグリゲーター（生産活動 して、無印良品は「商いを通じて社会貢献する」方針 を行う小規模生産者、起業家や零細企業と直接協業 があったことである。それがインクルーシブ・ビジネ し、解決すべき課題に対して、人材やモノ、技術など スにつながり、こうした活動を本業として、一時的で を集めて活動する組織）の存在である。本章では無 はなく、会社として継続していく方針を立てている。 印良品がインクルーシブ・サプライチェーンを構築す その方針から、以下のように、本活動を Corporate る上で様々な課題に直面する中で、かかわりのある （CSR 企業の社会的責任 37） Social Responsibility とし バリューチェーンの関係者と共同で解決策を見出し、 てではなく本業のビジネスとして捉え、商品を他の商 継続的に活動を実施する上で見えてきた教訓をアク 品と同様に市場に出すという活動指針が派生した。 企業が途上国の小規模生産者と取引する上で直面する課題 課題１ 課題２ 課題３ 製品品質のばらつきや不安定な生産量に 高い調達・物流コストが生じる 課題１と２を解決する為の、民間企業と生 より、小売企業が一定で継続した調達量を 産者間の関係の構築と恒常化の難しさ 確保できない 29 途上国の小規模生産者から原料及び製品を調達する 無印良品の顧客との 民間企業は、様々な課題に直面している。企業が通常 コミュニケーションのアプローチ の調達業者と取引をするよりも、途上国の小規模生 キルギスの事例では、発売の初年度 2011 年 産者と取引をする際には、特有の 課題 が生じる。以 より、ホームページにおいてキルギス生産者 下では、無印良品の経験から主な課題 3 つについて の姿を日本語と英語によるブログ形式で連 の教訓をまとめた。 載、リーフレット、ネットストアでも無印良品 の考える支援の姿を顧客に告知した。次年 度以降は、無印良品の他の商品と同様に、生 企業が途上国の小規模生産者と取引す 産者の支援状況よりも商品そのものに焦点 る上で直面する課題 を当てて顧客へのコミュニケーションを行っ た。これは、商品購入者は、支援のために購 課題１： 入するという意図よりも、商品そのものの魅 製品品質のばらつきや不安定な生産量 力によって購入することを考慮してのことで により、小売企業が一定で継続した調達 ある。 量を確保できない MGS から調達したオーガニックコットンや天 多くの場合、途上国の小規模生産者は、国際基準に 然染の商品について、ホームページにおい 見合う製品や農産物を生産する技術やノウハウを て生産者にやさしい素材としての訴求を行っ 持っていない。トレーニングや適切な材料及び機械 ている。「感じ良いくらし」を実現するため などの資材へのアクセスが限られているため、期待 に素材の良さや成り立ちについて消費者に 通りの品質を持つ生産物の製造が難しいことも多い。 対して説明するのは、無印良品の顧客へのコ また、多くの生産者は作業に必要な資材や材料など ミュニケーションの特徴である。 へのアクセスがなく、生産する前では金銭的な問題あ るいは物理的な問題で購入できないことが多い。そ 「こうした活動 無印良品の経営層によると、 の為、企業の期待する質及び量的要件を満たせず、 や取り組みと社会への貢献を、いかに “おし 納期遅延などの問題もある。 つけ” ではなく消費者に、知ってもらえるか が大事。無印良品のコンセプトに沿った、あ 解決策： たり前の活動を PRとして宣伝するのではな く、いかに消費者に商品とストーリーを知っ 能力開発機会の提供 てもらえるか、消費者にはあえて CSR の一部 38 としての宣伝はしなかった。 」という。 民間企業や生産者団体は様々な能力開発のトレーニン グを通じて生産者の生産性と品質を向上させている。 30 生産者はこれらの能力開発・向上機会を得ることで どんな取り組みも継続と持続可能 技術を習得し、高品質な製品を生産・販売することで 性が大事である。特にこうした活 所得が増加し、企業や生産者団体に対しての生産者 の忠誠心も高まる。また、国際基準を採用することで、 動は本来の会社のコンセプト・大 生産者は新たな市場に参入する機会も手に入れるこ 戦略を具現化したものであると同 とができる。 時に、事業として継続する為の理 キルギスでは、無印良品は、ほぼ年 1 回程度のキル 由・意義も必要である。顧客から取 ギス出張に、デザイナー、生産管理担当者、商品開発 り組みへの賛同を得られても、継 担当者（マーチャンダイザー）が訪問し、現地にて品 続するためには、最終的には顧客 質への考え方のレクチャーや現場での指導を行って きた。また、生産管理担当者による詳細な指導レポー の一票（購入、ファンになってもら トを作成しキルギス側と共有することで、現地の生産 うこと）が大事です。39 管理の能力向上が図られた。 －良品計画常務取締役 MGS から途上国生産者に対しては、無印良品の「良 品基準」を満たす商品を作るために、生産現場に対 する改善指導を継続的に行っている。直接的に一次 用するデザインは結果的に国内市場でも売れている 産品である綿花の栽培に対して指導をするわけでは ことが分かった。サンプル作りは OVOP+1 が担当し、 ないが、縫製や染色など加工工程に関して、染色堅牢 JICA は仲介として協力し、サンプルの原型を作って量 度をあげるためにどうすればよいのか、また安全性 産化するためのマニュアル作りや各グループへの配 の高い生産現場を実現するための指導などがインド 布なども行った。 やラオスなどの生産現場で行われている。 国際的な製品開発基準に見合う商品開発へ 国際基準に見合うよう製品をデザインする 上記の通り国際基準に見合う製品を生産するため キルギスの事例では、当初から無印良品は、キルギ に、生産者は常に生産技術を向上させ、スキルやノウ スの生産者の作成したサンプルをベースに無印良品 ハウを身に付ける必要がある。 のデザインへ修正していった。無理のない作れるデ ザインをコミュニケーションのなかで模索していた。 無印良品は、商品の品質基準である「良品基準」があ こうしたやり取りを経て、徐々に、生産者側の工程削 る。良品基準は 20 もの大項目に分かれる品質に関 減につながるデザイン改良や新商品のアイデアが出 わる基準であるが、この無印良品独自の良品基準に るようになってきた。生産者側でも、世界市場に通 合致しない商品は、発売されていない。発売するた 31 めには、一定の品質基準を満たすことが求められる。 2016 年には、無印良品の工場認定をキルギスの生産 キルギスをはじめ途上国の生産者との商品開発で 現場が受けることにより、当初キルギスから全量日本 は、生産者がこの基準に達するために、商品の品質 に輸送してから、海外店舗へ輸出する物流であったと に関わる検査や、生産現場の視察と改善指導を行い、 ころ、直接キルギスから欧州の海外店舗向けに出荷 生産者が安全に生産できるスキルを向上させること することが可能となり、大幅な物流コスト改善が実現 に成功している。 したことにより、コスト削減および売価を下げられた。 課題２： 課題３： 高い調達・物流コストが生じる 上記2つの課題を解決する為の、民間企業と生 産者間の関係の構築と恒常化の難しさ 小売り企業は輸送インフラが脆弱な地域で多数で広 域に点在する途上国生産者から製品や原料を回収す 多くの場合、小売り企業が途上国の小規模生産者と るので、ロジスティクスの面で費用がかさむ。 取引をするのは一時的な関係が多く、一定の調達量 を継続的に確保することが難しい。コミュニケーショ 解決策： ンの不全により、双方が求めているものがわからず、 生産者の企業に対する忠誠心も維持しにくい。結果 低コストの実現 的に、生産者は少しでも高く商品や生産物を購入して くれる他の企業やブローカーに対して商品を卸すこと 無印良品では、多くの顧客が購入できる価格にする もあり、恒常的な関係を築くことは難しい。 ために、生産者と共に製品の生産方法を工夫し、生 産性を上げ、適正な販売価格で商品を販売した。生 解決策： 産者と共に工程の見直しや原材料、副資材の調達、 物流ルートの見直しなどを通じてコスト改善に取り組 コミュニケーションの充実 んだ。 無印良品では 2006 年から、MGSという調達 子会社を活用することにより、従来の他商社を介する 企業は生産者とコミュニケーションを密にとることに よりも調達コストを削減することに成功している。 より相互理解を深めていく。これによって双方に必要 なことを理解する。 キルギスの事例では、初年度（2011 年）は検品、包装 を日本の無印良品側で実施していたが、次年度以降 キルギス現地で実施することで、これらのコストを下 げることができた。出荷の回数をまとめることによっ ても、物流コストを下げることを実現した。その他、 32 製品を途上国から調達する側の工夫 調達の恒常化と活動の規模拡大 途上国との取引で生じる不安定性のリスクを考慮し、 企業は規模拡大の実現を通じ、途上国の生産者から 発注数量のコントロールを行う必要がある。商品の 継続して、一定量の調達を確保している。キルギスの 仕様の決定は、途上国生産者が作れる技術レベルを 事例では、BCtA に 2013 年に承認されたことより、そ サンプルとコミュニケーションにてきちんと見極めて の後 3 年間で、年 5% の取引額の増加を自らに課すこ 設定すること（一般に生産者は、契約を締結するため とで、無理のない範囲で規模拡大に取り組んだ。そ に「何でも出来る」といいがちである）。「出来る」の の際に、毎年の発注を安定化、微増し、製造できる レベルを合わせるコミュニケーションは重要である。 商品カテゴリーやデザインを増やしていくことを行っ た。MGS を通じた世界各地の生産者との共同商品開 発注時期は早ければ早い程、生産側にとって好まし 発・発掘、オーガニックコットンや天然染ファブリック い。発注時期は生産側の生産能力や受け入れ態勢 商品開発、キルギスの生産者との共同商品開発活動 を考慮する必要があるが、発注時期が早ければ、生 は、様々なコミットメントを社内外で働きかけること 産側は多くのリソースを効率的に動員し、他の仕事 で活動の規模拡大を実現させている。 とも調整が可能になる。価格は市場に受け入れられ る商品として設定することが大前提となる。数量も 発注する際には、納期と生産能力に合わせてコント ロールする。 生産者組合や支援を提供している JICA などの援助機 関の協力を得て、コミュニケーションを積極的にとり、 企業及び生産者お互いの背景を理解する必要があ る。特に、コミュニケーションにおけるお互いの文化 の違いは、ビジネスを遂行する上で理解することが不 可欠な要素である。 MGS での事例でも、オーガニックコットンを消費者が 使用する意義を関連取引先 ( 紡績工場、綿繰り工場、 縫製工場など ) に対してできるだけ共有し、プロジェ クトに対する思いを共有した上で、必要な数量を得ら れるように調整している。協働パートナーとなること が重要である。 33 キルギスのような事例が続いてい 生産者から見たメリット るのは、無印良品の企業風土とし 生産者は、こうした事業（グローバルな小売り企業へ て、途上国の生産者との取引はお の供給）に関わることにより継続的な利益が得られ る。その際、継続的に市場へのアクセスがあり、現金 互いの成長のためにも継続的に 収入獲得に直結した活動であり、生活向上の機会を かかわるべき、中途半端では迷惑 得られることが大事である。以下に、生産者が企業と をかけるだけという意識があり、 の活動により期待されている効果を挙げる。 こうした意識は経営層から担当者 現金収入の獲得機会 レベルにまで共有されているから です。40 キルギスの事例では、IFC が実施した調査結果による と、8 割以上の回答者（生産者）は無印良品との連携 －良品計画　取締役 によって家計収入が向上したと実感していると報告し ている。貧困層 41 ほど評価が高かった。この活動は、 無印良品では全てのコットン製品にオーガニックコッ 生産者にとって働けば働くほど、収入が上がる、作業 トンを適正量入れることを決定することにより徐々に と収入が直結したしくみとして捉えられており、貧困 規模の拡大が実現されている。 例えば、MGS は南 層ほど、ハンディクラフト以外の職を持たず、長時間 インドのポラチにある紡績工場 A 社と協力しオーガ 働く傾向にあった（生産者への調査結果参照）。 ニックコットンを調達している。MGS が南インドで 生産するオーガニックコットンの綿糸は全て A 社に 生活の様々な場でのインパクト 集約され、綿花の品種の選択から一緒に行っている （ 2019 年）。MGS のオーガニックコットンはタオル キルギスの事例では、現金収入獲得以外にも、技術 やシーツ、クッション、しなやかタオル、手織りのラン 習得・スキルアップの機会の獲得、家族内での役割 チョンマットなど、定番商品に使われており、継続的 向上、社会との結びつきや地位向上など様々な分野 に商品が発売されている。 で影響をもたらしており、現地の生産者からみても生 産活動を継続する意義があった（生産者への調査結 これらの課題に対する企業努力は、途上国の生産者か 果参照）。 ら見てもメリットがあり、双方にとってウィンウィンな形で 実現させることで、継続的な成果が期待できる。次に、生 市場へのアクセス、市場のニーズ及び売れるデザイン 産者側から見た主なメリットについて触れる。 の把握 小売り・民間企業の持つ流通・販売網を活かし、基 準に見合う製品はグローバル市場で広く販売される。 34 多くの場合、開発援助機関や NGO では途上国の小規 生産者に形成された無形資産 模生産者への能力開発活動を実施するが、必ずしも ターゲットとする市場があり、市場へのアクセスが確 以下では、企業が途上国の生産者を巻き込んだ活動 保されるわけではない。例えば、キルギスの事例で を行う過程で、重要な無形資産が間接的に形成され は、無印良品は品質指導から商品のデザイン開発ま ている点を挙げる。 で、市場のニーズを満たすことに焦点が当てられてお り、無印良品がもつ販売網や広報力は商品販売に大 地域の伝統や文化を継承 いに活用された（JICA 専門家報告書より）。 キルギスの事例では、フェルト作業はその国の文化 大口の取引先へ一定量の製品を販売する機会 の一部で ( フェルトで天幕やカーペットをハンドメイ ドで生産する伝統技術がもともとあり )、その文化や、 途上国の小規模生産者は多くの場合、現地市場で直 地域でとれる素材が環境にあっていること、その地域 接農産物や製品を販売するよりも、大手小売り企業と の伝統を受け継ぐ住民にとっても活動に参加する意 の取引の方が、多めの数量でまとめ買いをしてもらう 義があった。 ことが可能である。キルギスでは、同じ商品を毎年あ る程度の数量まとめて取引してもらうことが可能とな ラオスのマイバッグの事例では、手で紡いだ綿の糸 り、取引規模も年々大きくなっている。 を本藍で染め、それを手織機で織るという手仕事の 伝統が今も残っている農村があった。（MGS より）。 信用度の向上とブランド構築 辺境地でも働ける仕組み作り キルギスの生産者たちは無印良品や JICAとパート ナーを組むことで、信用度の向上と高いブランド構築 キルギスの事例では、小規模生産者は、小さな地域 に成功している。商品の品質だけでなく品質管理や グループの集合体によって量産を達成する仕組みを 生産管理の向上、ビジネススキルの獲得を目指し、世 構築している。点在している生産者が無理のない場 界で通用する品質基準への達成に取り組んだ。無印 所で製品を作ることができ、辺境地の現場でも製品を 良品の生産管理指導に対して、改善を繰り返すことを 回収できる仕組みがあった（広域点在量産システム 通して、様々な商品カテゴリーで品質の高い商品を作 の構築）。このように JICA のようなドナー（支援団体） れるようになった。結果、新たなバイヤーとの契約及 や生産者組合との協力で量産できる体制及び仕組み び市場の発掘にも役立てることに繋がった。 があったことは大きい（この面での生産者団体の役 割については以下参照）。 35 地域内での人材育成や組織構築を通じて生産者の ラオスのマイバックの事例では、その土地に農業以外 自立を支援する仕組み作り にほとんど仕事がなく、地元の若者たちが隣国のタイ へ出稼ぎに行かなければならなかった状態を変える キルギスの事例では、生産者をまとめる生産者組合 ため、地元の起業家がマイバッグの縫製工場を立ち の実施体制の構築のために、OVOP+1という組合の 上げた経緯もある（MGS より）。 スタッフやリーダーの育成などが行われていた。受 け身ではなく、自立を目指した組織構築、組織を動か す優秀な人材の発掘と人材育成につながっていた。 36 第三者団体やアグリゲーターの役割 必要な数量のみ生産者に無償で支給。完成製品の みを原材料のコストを差し引いて、生産者から買い取 生産者と小売り企業をつなぐアグリゲーター：近年 る仕組みを作った。 では上記のような民間企業と小規模生産者をつなぐ 第三者団体やアグリゲーターがインクルーシブ・ビ 能力向上に投資 ジネスの構築において、重要な役割を果たしている。 彼らは、生産者に対し必要な材料を提供、時には生 生産者団体やドナー団体は合同で、様々な能力開発 産者がこれらにアクセスする為の金融サービスも提 のトレーニングを定期的に行うことで、生産者の生産 供する。アグリゲーターは、生産者との直接対話や 性と品質を向上させている。国際基準を採用するこ グループ形成にも携わり、生産者に対し継続的にト とで、生産者は、新たな市場に参入する機会も手に レーニング等も行い、生産者の能力開発に努め商品 入れることができる。結果として、これらの能力開発 の品質向上に貢献している。小売り企業（無印良品） の機会によって、技術を習得し、所得が増加し、企業 にとっての課題を共有し、その解決に寄与している。 や生産者団体に対しての生産者の忠誠心も高まる。 以下ではアグリゲーターの役割と解決策について記 キルギスの事例では、無印良品のアドバイスを受け 載する。 た生産者側グループ（OVOP ＋１）が、個々の生産者 に対して州都カラコルで、技術指導のトレーニングセ 小規模生産者の集約 ミナーを年数十回開催。各住民組織（CBO）に技術 責任者を置き、重点的に能力向上を行い、その責任 企業は OVOP+1 やスイスの Remei 社の子会社であ 者から各 CBO 内に技術を教えるという能力向上を図 る bioRE Tanzania のような生産者団体やアグリゲー ることで、継続的な能力向上が可能となった。 ターを通じて生産者と個人単位ではなく、グループ 単位で取引することで、取引コストを削減し、輸送か 1994 年に開始したタンザニアの bioRE Tanzania は、 ら支払いに至る全てのプロセスを比較的簡素化でき 有機農法の農業技術指導により農民の生活環境の た。この仕組みによって各生産者との交渉・調達に 改善を図り、生産者市場価格より有利な価格での買 おける困難も軽減されている。 い取りを行う、買取保証生産を実施している。これに より農家の生活の安定を支援し、農業技術指導の分 必要な資材・材料の提供 野では農民に有機農法への転換も支援することに繋 がった。（無印良品プレゼンテーションより） 生産者団体は、生産作業に必要な材料や資源を事前 に提供し、製品を回収する時に経費コストを差し引く 生産者との関係構築に努める 仕組みにより、生産者の事前の経費削減を支援して いる。たとえば、キルギスでは、ウール等原材料調達 生産者との対話及びグループ形成を取りまとめてい やウール刈り取り、ウールの草木染素材についての る生産者団体やドナーとの協働により、生産者への理 工夫も生産者団体・ドナーの役割である。原材料は、 解を深められ、事業の効率化、リスクの削減、また生 37 産者が抱えているニーズや問題点など（製品支払い パートナーシップの構築 のタイミングや支払い形態及び好まれる発注の時期） を把握でき、サプライチェーンを効率化する効果的な これまでの活動を各アクターが実施する上で、以下では アプローチを組み合わせやすくなる。上記で触れた 各アクターがどのようにパートナーシップを構築していっ ように、企業と生産者双方のコミュニケーションの不 インクルーシブ たか、 ・ビジネスを実施する上でのパート 全により、生じる問題も多々あった為、企業と生産者 ナーシップ構築における成功要因について考察する。 が関係を築く上で、生産者団体やドナーなどの関係 者の存在が不可欠である。 信頼がおけるパートナーの選択と役割分担 生産者から一定量の調達量を確保し、品質向上に努 お互いに選ばれるパートナーとなるためには、企業側 める とドナー、生産者団体の提携メリット、デメリットを検 証し、メリットの多いことを確認する。お互いに達成 キルギスの生産者側グループ（OVOP ＋１）は、当初 すべき目標を合わせると共に役割を分担することを から無印良品とのパートナーシップを足掛かりに、品 相談した。 質向上、ビジネススキルの獲得を目指し、世界で通用 する品質を作ろうと取り組んだ。無印良品の生産管 例えば、無印良品と JICAとの協業で見られたように、 理指導に対して、改善を繰り返すことを通して、品質 双方にとってお互いの理念や方針だけでなく、既にあ の高い様々な商品カテゴリーを作れるようになった。 る各組織特有の技術や経験が、事業を進める上で不 可欠である。 MGS のパートナーであるインドの A 社は、無印良品 との取り組みを通じて、無印良品がいかにして良い品 関係者全員が、小売り企業が必要とする商品のコン 質基準を実現しているのかということを学んでいる。 セプトを明確にし、理解し合うことが重要であった。 MGS は原料の段階から生産工程を理解することから 連携を進める上で、企業が必要とする商品の素材や 始める。オーガニックコットン製品に関していうと、 コンセプトを明確にする。例えば、キルギスの事例 綿花の種子から栽培条件など、詳細な栽培方法まで では、無印良品 44 は素材の選択、シンプルな工程、 理解しようとすることから始め、過去に世界各国の生 現地の生産者の生活が伝わるような商品が必要だっ 産者から得てきた経験や知見を活かしながら、より良 た。無印良品の商品開発のルールをもとに、通常の い生産方法に関する有意義なヒントを与えてくれるこ 商品開発と同様に良質の素材を選び、工程を確認し ともある 42。 包装を決定させている。キルギスに存在する素の、 素朴な素材を活かした商品開発が無印良品の商品と しても適合した。こうした商品のコンセプトを初期の 段階で明確にすることで、生産者団体や生産者、及び 38 現地の人々と距離を縮めることが パートナーシップの強化 大前提となる。無機質なものが広 企業との連携から生産者の自立に向けて、どのように がってくる中、原料や素材にこだ 自立を促していくかを検討しはじめる時期になると、 わる無印良品では、表現があるも 他のビジネスパートナーを生産者と共に開発する手 助けをすることなどが有効と考える。 のが必要である。例えば、現地の 方の伝統や先人の知恵を活かし 無印良品、MGSとパートナーであるタンザニアやイン た商品など。43 ド、ラオスの生産者とは、MGS が年に数回商品開発 などで訪問することにより、絆を深める活動を行って －MGS経営層 いる。継続的、発展的なパートナーシップ構築のた めに、定期的に生産現場を確認し、新規商品を共に 作り上げることについて、現場の担当者同士でコミュ ドナー等のパートナーによる素材の選択や商品開発 ニケーションを行うことで実現している。 のアプローチ、商品仕様の決定する際の調整が可能 となった。 事業の継続にむけて 素材を調達する際にはパートナーに対し、企業のイ 継続性の重要性は本事業に関わる全ての関係者が共 メージする最終商品についてできるだけ細かく開示 有しており、見える化されていることが重要であった。 している。例えば、オーガニックコットンでは、求める 生産者にとって本活動が継続した活動であり、その次 素材の質、決められた仕様で最終商品を生産される の年にも仕事があることが大事であるが、この認識は かが重要である。素材のサンプルをもらって、最終商 全ての関係者に共有されるべきだ。 品につなげていくには、企業側の努力が必要である。 例えば、MGS は各パートナーに対し、糸がどのような 事業を継続していく上で、担当者レベルでの調整も 最終商品（タオルなど）になるか、コットンの品種の 重要である。ビジネスを成功させる思いを持つ者が、 選択、生産工程の確認、最終商品であるタオルの織り 企業内を調整し実現化する。トップダウンよりも、担 上げ方について全て開示する。そのような開示体制 当者レベルの自発的な活動の方が長続きすると考え によって生産者側も目標とする最終商品の仕様を理 られる。 解して生産方法を調整することが可能になり、お互い に必要なものを開示し、すり合わせを行うことで、無 一方で活動を継続していくためには、企業内でも活 駄なく安定的に質の高いオーガニックコットンを供給 動を引っ張っていく経営者・リーダーの理解も必要で する体制の確保が実現される仕組みを構築している。 ある。その為には、正当な意義のほかに、継続して売 39 り上げに貢献していること、継続した活動となるため の組織の仕組み、多くの従業員が理解できるような成 果も必要である。 公的機関からの承認も、事業を継続する上で重要だ。 例えば、UNDP の BCtA での承認、IFC のインクルーシ ブ・ビジネス・リーダー賞など、外部機関より承認さ れることにより、各組織において公式な取り扱いとな り、継続性が生まれてくる。 40 おわりに IFC は、インクルーシブ・ビジネスを展開する企業を 提供する等の能力開発機会を提供することが求めら 対象に、過去 15 年間で 220 億ドルを超える投融資と れる。高い調達コストに対処するために、工程の見 アドバイザリーサービスを提供してきた。IFC はこれ 直し、原材料の調達、物流ルートの見直しなど生産者 らの企業との協業を通じて、企業がバリューチェーン と共に調達側が工夫をこらし、取引コストを軽減する の中に低所得層を組み込み、新たな市場を構築する ためグループ単位での取引をするなどの方策も必要 と共に、人々が生活設計をし、生活に必要なモノと である。文化やバックグラウンドが一様でない生産 サービスを手に入れる一助となっていることを学んで 者との関係構築を恒常化し、途上国との取引で生じる きた。 不安定性のリスクを軽減するため、コミュニケーショ ンを充実させ相互理解を深め、定期的に活動の規模 無印良品との協業により、グローバル企業が途上国 拡大の実現を図っていくことが求められる。 でインクルーシブなサプライチェーンを構築する上で 留意するべき点や開発金融機関がグローバル企業と 長期的な事業の成功にはプロジェクトへの想いとビジ 協業する際の教訓が得られた。本レポートの最終的 ネスの意義を共有できるパートナーとの協業が不可欠 な目的は、無印良品の経験と事例を共有し、世界のビ である ジネス・リーダーに、途上国の小規模生産者を企業 上記のような様々な課題を解決していく上で、プロ のバリューチェーンに組み込み、さらに事業の成長に ジェクトへの想いとビジネスの意義を共有できるパー 結びつけるには何が必要かを理 解していただくこと トナーの存在が欠かせない。無印良品の事例では途 である。 上国の現場で直接生産者へ能力開発やトレーニング を定期的に実施できるパートナーと協業することが不 以下に、これらの教訓を 5 点挙げる。 可欠であった。多くの場合、パートナーは途上国での 生産者への能力構築や集約、生産者への必要な資材 途上国の小規模生産者を巻き込む際に生じる課題に や材料の提供、そして企業が生産者との関係構築を 対処する 強化する上で重要な役割を担っている。 多くの場合、途上国の小規模生産者は、国際基準に 見合う製品や農産物を生産する技術やノウハウを 経営層からの支援と組織内で継続していく仕組み作り 持っていない。商品の品質 のばらつきや不安定な生 が事業の継続性につながる 産量に対処するため、生産者側に定期的にトレーニ 本事例ではインクルーシブ・ビジネスの活動を引っ ング、資材や情報、及びネットワークへのアクセスを 張っていく経営層やリーダーの理解と支援が不可欠 41 であった。経営層のコミットメントや社内外でのイン インクルーシブ・ビジネスの進捗状況を測定し、事業 クルーシブ・ビジネスに関する取り組みの発信・啓蒙 に関わる関係者のインサイトを収集できる仕組みを構 活動は、社内外での人やモノ、技術や情報を収集・動 築し、事業の改善や継続性を保てるようなフィードバッ 員させ活動を存続させていく仕組み作りを実施する クループが重要である 上で重要である。無印良品のようなグローバルな企 事業を発展させ、途上国の小規模生産者など、より複 業では多くの場合、経営層から担当者レベルの人事 雑でインクルーシブなバリューチェーンを構築してい 異動や組織編成が行われ、特に経営層の異動は活動 く中で、進捗状況を測定し、定期的に業績を見直すこ の方向性や優先順位にも大きな影響を及ぼす。よっ とが重要である。特にインクルーシブ・ビジネスに て、社内外で事業の継続性や存続を可能にする仕組 関わる多くの関係者（生産者、最終消費者、従業員な みが重要である。本事業では UNDP の BCtA など公 ど）から定期的にフィードバックを得ることが必要だ。 式な場で、無印良品の経営層がインクルーシブ・ビジ 社内にこうした機能がなければ独立評価機関などを ネスや小規模生産者からの取引額の増加と規模拡大 活用することもできる。IFC は本調査で、活動に直接 に取り組むことを公共の場で発信したことなどが挙げ 関わった生産者、経営層、事業担当者、現地のパート られる。 ナーだけでなく、最終消費者や無印良品の従業員か ら意見を聞いた。定期的にフィードバックを得ること、 インクルーシブ・ビジネスへのポジティブな態度を形 事業を客観的に検証することで、多方面から得られた 成し、認知度を高める社内でのサポーターが不可欠で 情報、初見や課題点を活動に随時反映させ、会社の ある プロセスや方針の改善を図り、事業の継続性を保た 社内でのサポーターは会社内でインクルーシブ・ビ せるために会社として進むべき方向性を見直し、必要 ジネスの認知度を高め、途上国ビジネスへのポジティ な対策・アクションを明確にしていくことができる。 ブな態度や文化を形成する上で重要な役割を担う。 IFCと無印良品が実施した調査から、従業員・顧客共 本レポートでは、企業がインクルーシブなサプライ に、途上国に貢献している商品の認知度は、オーガ チェーンを構築するには、途上国の小規模生産者を ニックコットン以外は低く、商品のストーリーなどの情 巻き込む活動を本業の一つとして、継続していく方針 報提供をより積極的に行い、従業員や消費者の認知 が必要であることを示した。そのためには経営層か を高める必要があることも分かった。周りの従業員や ら担当者レベルまで様々な立場からの働きかけと事 顧客に対して、インクルーシブ・ビジネスやエシカル 業の意義を理解するパートナーの存在が重要である。 商品などの商品開発の背景や重要性を推薦し説得・ 小規模生産者を巻き込んだサプライチェーンの構築 普及し、本事業が会社にもたらす利益や意義を示し にはそれなりの時間がかかるが、無印良品が IFC や たビジネスケースを明確にすることで、本事業への支 他のパートナーとの実践で示したように、効果的な取 援や活動に対しポジティブな態度が醸成され、企業と り組みを実施することで、企業は途上国の小規模生 の絆や誇りといった忠誠心にもつながるであろう。 産者の生計の機会に貢献するのみならず、事業の発 展にも資することになるであろう。 42 43 付録 付録１：キルギス共和国の小規模生産者調査 本調査対象者全体の 76％はハンディクラフトを本業 調査参加者の属性 とし、25％はハンディクラフト以外は仕事をもたな い。92% は CBO（住民組織）に加入してグループの 生産者はキルギスのイシククリ州の 5 つの地域（Tong, 一員として活動している。生産者の一世帯平均年間 Issyk-kul, Ak-Suu, Jeti-Oguzm, Tup）に住 む 女 性で、 所得は約 173,684 ソムで、無印良品へのフェルト商品 その 内 世 帯 主 は 21 ％を占める。 平 均 年 齢 は 46 歳 販売による収益は家計所得全体のうち 19％を占めて (86% は既婚者で残りは未亡人、離婚した女性 )、平均 いる。55％以上の生産者は何らかの形でお金を借り 世帯人数は 5.1 名である。調査参加者の 33％はキル ているが、貯蓄をしているのは、たったの 13％の回答 ギスの貧困ライン（1 日 3.2 米ドル）以下で生活してお 者である。回答者は、平均して約 9 年ハンディクラフ り、この数字は同国の平均数値（19％が貧困ライン以 トを仕事（週約 32 時間従事）としており、49％の回答 45 下で生活） 、同イシククリ州地域の平均数値（22% 者は在宅勤務、無印良品向け商品の生産活動には平 が貧困ライン以下で生活）よりも高く、フェルト作業参 均して約 3.7 年間参加している。 加者が同国・同地域の中でもより貧困層だということ がわかる 46。また生産者の中でも遠隔地に住む生産者 付録2：日本と台湾の従業員調査 （86%）はより貧困層であることがわかった。 １．無印良品が扱う代表的なインクルーシブ・ビジ キルギスでは、公式セクターでの女性の雇用機会は ネスの成果物である商品に関する認知度（「良く知っ 限られており、男性と同種の仕事でも賃金は低く、公 ている」及び「知っている」を足して算出） 式セクターでの女性の賃金は男性の 63％である 47。 イシククリ州に暮らす人々の一般的な収益形態は、農 ①オーガニックコットン（日本 85%、台湾 92%） 牧業（家畜飼育、根菜類、果樹の生産）を中心に、季 キルギスのフェルト商品 ② （日本 26%、台湾 27%） 節による自然の恵み（魚、ハーブ、ベリー、キノコ）、 ラオスのマイバッグ ③ （日本 23%、台湾 58%） 様々な副業（パートタイム、日曜市などでの手工芸・ インド・ベトナムの天然染ファブリック商品 ④ 花・加工食品販売）などで成り立っている（JICA 専門 （日本 22%） 家報告書）。たった 4 割の生産者の家庭しか定職に ドイトゥン ⑤ （タイ）のコーヒー（日本 19%） ついておらず、多くの生産者の家庭の収益形態は農 家で、遠隔地に住んでおり、家事をしながら収入を得 られる仕事の機会は多くない。 44 ２． 従 業員が 考えるインクル ーシブ・ビジネスの ②オーガニックコットン 成果 8 割以上の社員はオーガニックコットンの商品 　 を知っている。そして、両国ともに、９割以上の ①「 ブランド価値」向上に貢献している（日本 社員はオーガニックコットンを更に推進すべき 76%、台湾 89%） だと考えている（日本 92％、台湾 96%）。オー ② 売上」 「 に対する貢献がある（日本 55%、台湾 ガニックコットンの今後の方向性は、 「更に進め 70%） るべき」 「生産者の配慮は、 と考える人は、 他の ３．個別の商品に対する結果 商品も含めてどんどん進めるべき」と多くが回 キルギスのフェルト商品とオーガニックコットンにつ 答を行う。他方「わからない」「あまり進めるべ いて聞いている。 きではない」 「あまりよく知ら と回答する人は、 といった知識不足による回答が多かった。 ない」 ①キルギスのウールフェルト商品 そのため、商品知識や情報を従業員が知ること 本商品を知ったのは、 　 店舗での入荷時、店長会 により、従業員の態度変容が期待されるといえ 議、ネットストアにおける販売によってである。 るだろう。 本商品を知った後には、キルギス、JICA、社会 貢献といった商品に関わる情報への関心が高 なお、本調査の依頼に対する回答率は、非常に高かっ まったと日本の従業員はフリーアンサーで回答 たことを付記しておく。日本では、店舗の全スタッフ している。また、キルギスのフェルト商品の今 のリストよりランダムに回答者を指名の上、回答を依 後の方向性に関して、 「更に進めるべき」と回答 頼している。本部は掲示板に対する任意回答にて回 する人は、日本 48％、台湾 56% であり、両国と 答を得ている。台湾では、店舗・本社に働く従業員全 もに半数前後は推進すべきだと考えている。そ 員に対して、回答を求め回答を得ている。従業員に して「更に進めるべき」と回答した人は、認知 とって会社からの依頼という面もあるが、回答に対す 「企業価値を高める可能性を秘め 度は低いが、 るフリーアンサーなどを確認しても、非常に意識の高 ている」「生産者支援につながる商品は進める い従業員が多いことがうかがえた。 べき」 「どち という意見が多く見られた。他方、 「やめた方が良い」 らでもない」 と回答する者は、 「あまりよく知らない」といった知識不足による 回答が多く、商品知識・情報があると、態度変 容が期待される。 45 付録 3：日本と台湾の顧客調査 エシカル商品購入時の購買決定要因 品質 商品情報の確かさ 価格 日本96% 日本95% 日本94% 台湾99% 台湾97% 台湾92% 0 100 0 100 0 100 用途 エシカルな理由 素材 入手のしやすさ 日本92% 日本88% 日本87% 日本87% 台湾96% 台湾75% 台湾98% 台湾88% 0 100 0 100 0 100 0 100 販売会社の倫理的. 自己の倫理観との一致 原産国 イメージ 日本85% 日本78% 日本85% 台湾95% 台湾66% 台湾93% 0 100 0 100 0 100 豊富な種類 ブランド ハンドメイド 日本70% 日本57% 日本52% 台湾71% 台湾86% 台湾39% 0 100 0 100 0 100 46 参考文献 Endnotes 増田明子・大平修司 （2017）「ハンドメイド製品のコーズ・ブランディ 1 World Investment Report 2014, UNCTAD によると SDGs 達成には、途上国 ング：良品計画と JICA によるインクルーシブ・ビジネスにおける製品 だけで年間約 3.9 兆ドル必要とされているが、 2014 年時点では官民あわせ て約 1.4 兆ドルの資金に留まっており、 必要な額と実際の投資額の乖離は年 開発」 『企業と社会フォーラム学会誌：企業と社会シリーズ 6』，pp. 間で約 2.5 兆ドルとなっている。 61-84。 2 よりよきビジネスよりよき世界 （Better Business, Better World） , Business & Sustainable Development Commissions, 2017 年 1 月 , http://report.busi- 無印良品 （2010）「インドのオーガニックコッ トン農場から nesscommission.org/uploads/BetterBiz-BetterWorld_170215_012417.pdf （https://www.muji.net/lab/report/100505-organic.html　2019 年 3 同書によると SDGs 目標を達成することで、食料・農業、都市、エネルギー・ 4 月 8 日確認） 資源、健康・福祉の 4 分野のみでも最低でも12 兆ドルの新たな市場機会を 産み出すとしている。 無印良品 （2014）「オーガニックコッ トン －大地を健康に、 働く人に 4 リーバイスを展開するリーバイストラウス社は委託先工場の環境・労働環境 条件などの 「ビジネスパートナー契約条件」 の遵守状況を 10 段階で評価し、 安心を。－」 その評価に基づき、 委託先工場が段階的価格設定の短期融資をうけられる （http://www.muji.net/lab/blog/sozai/024959.html　2019 年 3 月 よう働きかけている。つまり委託先工場は高い評価を受ければ受けるほど、 14 日確認） 金利が安くなる。Levi-Strauss, https://www.levistrauss.com/2014/11/04/ ifc-gtsf-sustainability-incentive-program/ 無印良品 （n.d.）「く りかえし原点、 くりかえし未来。 」 5 金融包摂とはあらゆる人々が生涯にわたり経済的に安定した生活を営むこと ができるよう、金融の知識やノウハウ提供、金融サービスへのアクセス等の （https://www.muji.net/message/2010.html　2019 年 4 月19 日確認） 支援を行うこと。 6 H&M は、 国連の 「ベター・ザン・キャッシュ・アライアンス （Better Than 良品計画 （2018a） 「DATABOOK　平成 29 年 3 月 1 日～平成 30 年 2 Cash Alliance）」 に加入した初めてのグローバルファッションブランドである。 月 28 日」 Better than cash alliance によると、 工場の観点から見ると、 デジタル支払い （https://ssl4.eir-parts.net/doc/7453/ir_material_for_fiscal_ への移行は、 労働者が生産ライン以外での時間を短縮したため 1 カ月で約 ym/47523/00.pdf、 　2019 年 3 月 14 日確認） 750 生産時間の節約をもたらし、 労働者へハイブリッ ドモバイルマネー／銀 行口座経由で支払うことにより、 2 年以内にコストを 85% 超削減することが できる見込みであることを報告は示している。同時に、 デジタル経済への移 良品計画 （2018b） 「有価証券報告書」 行は、 以前は銀行と縁のなかった従業員を正式な金融システムに引き込み、 （https://ssl4.eir-parts.net/doc/7453/yuho_pdf/S100D0Q3/00.pdf　 家計・金銭管理のスキルを身につけることによるフィナンシャル・インクルー ジョンにつながるとしている。 （Kyodonews, Better Than Cash Alliance） 2019 年 3 月 22 日確認） 7 世界基準の綿製品を持続可能なものにしていくため、 世界中の綿花農家と 協力し、 環境保護と共に綿花の生産改善を行っている。農家と農業労働者の 良品計画 （2011） 「ラオスの雇用創出　新 『自分の印がつけられる布 暮らしや労働条件の改善のための支援も行う。企業は BCIと協業することで 製マイバッグ』 誕生」 綿を 100％持続可能な調達に。既に 73 社が参加。 （https://ryohin-keikaku.jp/news/2011_0801.html） 8 NIKE, https://purpose.nike.com/sustainable-cotton. 9 2017 IKEA Group Annual Report ( サステナビリティレポート ) 良品計画 （n.d.） IR 情報 「中期経営計画 2017 ～ 2020 年度」 10 世界銀行グループに属する IFC は 1956 年に設立され、途上国の民間セク （https://ryohin-keikaku.jp/ir/finance_results/mt_business_plan/　 ターへの投資資金、 事業や政府へのアドバイザリーサービスを提供する他、 2019 年 3 月 22 日確認） 国際金融市場における資本を動員し、 開発途上国の持続可能な成長を支援 （https://ryohin-keikaku.jp/ir/finance_results/mt_business_plan/ している。IFC の使命は途上国の民間部門における持続可能な民間投資を 促進することにより、 これらの国々の貧困削減を図り、 人々の生活水準を支援 2021 年 2 月 15 日確認） すること。 11 ストアブランドとは、小売業者が独自に作ったブランドのことをいう。プライ 良品計画（2018）「MUJI が生まれる「思考」と「言葉」pp.26-29。 ベートブランドともいう。対する用語は、ナショナルブランドであり、製造業 者の作るブランドのことをいう。 12 MUJI Global Sourcing (MGS) は、良品計画の商品調達子会社として世界中 の商材情報を集め、 商品開発を行っている。途上国における開発も数多い。 その中でも、 オーガニックコッ トンを用いた生活雑貨の商品は、農薬や化学 肥料を用いない綿花の栽培により、 化学肥料を用いる通常の綿花の栽培に 比べて、 生産者の健康が損なわれないことが明らかとなっていることから、 良 品計画は綿花を使用する全商品に使用することを推奨している。 13 良品計画、広報部へのヒアリングより 14 ベターワーク計画は、東南アジア 8 か国の縫製工場において労働基準が守ら れた作業環境の確保を目的とし、 参加各国の労働基準の遵守状況を評価し 47 ている。遵守が足りていない部分はその問題解決に向けた専門家による助 30 World Bank Group. 2019. Profiting from Parity : Unlocking the Potential 言や訓練を行うサービスを提供し、 オンラインシステムを通じて、 取組の進 of Women's Business in Africa. ( 女性事業者の制約を解消する：アフリカの 捗情報を共有することができる仕組みとなっている。 （良品計画　ホームペー 経済生産性向上の視点から ) World Bank, Washington, DC. © World Bank. ジ）https://ryohin-keikaku.jp/csr/list/list_068.html https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/31421 License: CC BY 3.0 IGO. 15 良品計画 （2018b） 「有価証券報告書」 （https://ssl4.eir-parts.net/doc/7453/ yuho_pdf/S100D0Q3/00.pdf ）　2019 年 3 月22 日確認 31 World Bank Group. 2019. Profiting from Parity : Unlocking the Potential of Women's Business in Africa. World Bank, Washington, DC. © World Bank. 16 IFC により、 2013 年にインクルーシブ・ビジネス・リーダー賞を取得し https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/31421 License: CC ている （良品計画ホームページ、 2013 年、https://ryohin-keikaku.jp/ BY 3.0 IGO. AND 2016. Voices of Europe and Central Asia: New Insights on news/2013_1111_02.html） Shared Prosperity and Jobs. World Bank, Washington, DC. 17 増田明子・大平修司 （2017）「ハンドメイド製品のコーズ・ブランディング： 32 従業員調査は良品計画の支援を受けて主に増田によって実施された。IFC 良品計画と JICA によるインクルーシブ・ビジネスにおける製品開発」 『企業 はアンケート調査のデザイン・設計及び中国語への翻訳を担当した。 と社会フォーラム学会誌：企業と社会シリーズ 6』 ，pp. 61-84 33 良品計画 （2018a） 「DATABOOK　平成 29 年 3 月1 日～平成 30 年 2 月 18 ソープストーンとは、ケニアで採掘される石鹸のように加工しやすい天然石 28 日」（https://ssl4.eir-parts.net/doc/7453/ir_material_for_fiscal_ をいう。ケニアでは各種動物型などに彫刻され、 カラフルな色が付けられて ym/47523/00.pdf、 　2019 年 3 月14 日確認） お土産品として有名な商品である。 34 顧客調査は良品計画の支援を受けて主に増田によって実施された。IFC は 「第二章 ２-3　無印良品の品質基 19 無印良品の品質基準のしくみについては、 アンケート調査のデザイン・設計及び中国語への翻訳を担当した。 準」を参照のこと 35 マイル別の回答者属性であるが、 「ベーシック」 が、 ０～ 19999 マイルであり、 20 一村一品プロジェクトとは、経済発展から取り残された内陸部や農村部で、 回答者は 12715 人 （38.8％） 、 続いて 「シルバー」 20000 ～ 49999 マイルが 地域資源を活かした製品の生産と販売を支援するものであり、 もともとは大 10245 人（31.3％）、「ゴールド」 50000 ～ 99999 マイルが 6261 人 （19.1％）、 分県の農村での実施された取り組みであった。JICA は、一村一品プロジェク 「プラチナ」 100000 ～ 199999 マイルが 2634 人 （8.0％） 「ダイヤモンド」 、 トを通して、途上国の地域開発支援を行っている。 200000 マイル以上が 906 人 （2.8％） であった。 21 IFC は世界銀行と協業し、 途上国各地の生産者団体及びアグリゲーター 180 36 良品計画（2018）「MUJI が生まれる「思考」と「言葉」pp.26-29 社から、 良品計画と合意した選択基準を元に 80 社を選択。途上国で業務展 37 企業が倫理的観点から事業活動を通じて、自主的に社会に貢献する責任の 開する 30 カ国、合計で 23,000 人以上の小規模工芸生産者と協働する 39 社 こと への調査を実施・結果を分析した。 38 MUJI の経営層によるヒアリングより 22 良品計画（2011）「ラオスの雇用創出　新 『自分の印がつけられる布製マイ バッグ』誕生」（https://ryohin-keikaku.jp/news/2011_0801.html） 39 同上 23 無印良品 （2010） 「インドのオーガニックコッ トン農場から」 （https://www. 40 同上 muji.net/lab/report/100505-organic.html）2019 年 4 月8 日確認 41 キルギスの貧困ライン（１日の収入 3.2ドル）以下で暮らしている人々 24 MGS マネージャー大空氏からのインタビュー 42 A 社の社長への聞き取り調査結果より 25 IFC プロジェクトマネージャー、 統計専門家、 キルギスの現地調査員 2 名で構 43 MGS 経営層へのインタビューより 成されたミッション。MUJI に 2016 年から2017 年までフェルト商品を卸した 生産者から調査対象者をランダムに抽出し、 直接聞取り調査を行った。IFC 44 良品計画では、1980 年にブランドが誕生した時以来、３つの商品開発のルー が調査結果を分析 （定量・定性的調査が中心、 回答者のパターンも分析） し ルを守ってきている。それは、 「素材の選択」「工程の見直し」「包装の簡略 た。IFC はキルギス生産者の生活の実態、 仕事や所得レベルの把握、 生産者 化」である。この 3 つの基本ルールをもとに、 商品開発では、出来るだけ現 の視点から、 MUJI・JICA・IFCとの連携が及ぼした経済的及び社会的インパ 場に入り、素材を選び、 無駄な工程や包装を省く ことが行われている。特に ク トついて検証するための調査を実施。また、 生産者団体の強化における 商品の素材に関しては、 原毛や漂白しない再生紙、コットンなど、工程の見直 影響、 今後の MUJIとの連携における教訓についても検証した。本調査では しという点では、色を付けずに自然の色をそのまま活かす商品開発が行われ 世界銀行が開発した SWIFT 迅速貧困評価ツールにより貧困レベルも算出。 ており、ブランドの特色となっている。 SWIFT は貧困推計式を使用し、 10 問の質問の実施により生産者の所得・貧 45 キルギス共和国では全国民のうち 19.3％の国民が貧困ライン （1 日 3.2 米 困レベルを測定する家計調査である。 ドル以下） 以下で生活している。世界銀行キルギス共和国の Country Snap- 26 2017 年度の無印良品へのフェルト商品販売による各生産者の平均年間収益 shot 参照。貧困ラインとは、 所得または支出水準が最低限の必要を満たす は 33,000 ソム（約 400 米ドル）で、家計所得全体のうち 20％を占めている。 水準。それに達しない層 （= 貧困者）が全人口に占める割合を貧困率・また は指数として示す。これにより表される貧困を経済的貧困、 所得貧困とも言 27 増田明子・大平修司 （2017）「ハンドメイド製品のコーズ・ブランディング： う。世界銀行は 2011 年の購買力平価に基づき各国の貧困ラインを設定して 良品計画と JICA によるインクルーシブ・ビジネスにおける製品開発」 『企業 いる。 と社会フォーラム学会誌：企業と社会シリーズ 6』 ，pp. 61-84。 46 本調査で世界銀行が開発した SWIFT 迅速貧困評価ツールにより算出。 28 同上 SWIFT は貧困推計式を使用し、10 問の質問の実施により生産者の所得・貧 29 USAID 2018, World Bank, UNDP Human Development Indicators, Interna- 困レベルを測定する家計調査である tional Labour Organization, ILOSTAT database. 2018 年 9 月に確認 . World 47 USAID 2018, World Bank, UNDP Human Development Indicators, Bank Group. 2018. Women, Business and the Law 2018 ( 女性・ビジネス・ International Labour Organization, ILOSTAT database. 2018 年 9 月に確 法律 2018 年版 ). Washington, DC: World Bank. © World Bank. https:// 認 . World Bank Group. 2018. Women, Business and the Law 2018 ( 女性・ openknowledge.worldbank.org/handle/10986/29498 License: CC BY 3.0 ビジネス・法律 2018 年版 ). Washington, DC: World Bank. © World Bank. IGO https://openknowledge.worldbank.org/handle/10986/29498 License: CC BY 3.0 IGO 「インクルーシブサプライチェーンを構築する無印良品のアプローチ」の章の無印良品の事業概要、無印良品のインクルーシブ・ビジネスに関わる活動について、従業員 調査と顧客調査のサブセクションは増田が執筆し、英語版では猿田が改訂した。その他のサブセクションは猿田が執筆した。 48 PHOTO CREDITS: Cover: Shino Saruta, Takaaki Ozora, Akiko Masuda Page 4: Takaaki Ozora, Shino Saruta page 11: Ryohin Keikaku page 13: Shino Saruta page 14: Akiko Masuda page 15: Ryohin Keikaku page 16: Takaaki Ozora page 18: Akiko Masuda page 20: Takaaki Ozora page 23: Shino Saruta page 25: Akiko Masuda page 36: Akihisa Haraguchi page 40: Akiko Masuda Page 42: Takaaki Ozora Inside Back Cover: Takaaki Ozora 2121 Pennsylvania Avenue, N.W. Washington, D.C. 20433 ifc.org